Застрял в чужом городе: как вернуть деньги за неиспользованные билеты и компенсировать расходы?

Случилась не приятна ситуация с мужем , при увольнении мужу купили билеты на обратный путь домой, но произошло ЧП не по вине моего мужа , так как задержали самолёт и муж не успел на два поезда по билетам которые были куплены ему, он неоднократно писал человеку которым этим занимается,ЧТОБ ЕМУ перекупили билеты, на что дали ответ НЕТ, муж попросил вернуть деньги за эти билеты на что получил ответ ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНЁМ, и поступило следующее смс о том что дальше передвигайтесь как хотите своим ходом и за свой счёт, муж застрял в чужом городе без денег, ему пришлось за свой счёт купить билет, оплатить номер в гостинице, при этом в 12 часов ночи ему прислали билеты,которые уже были не нужны по факту,потому как он уже купил билет прямой до дома. Мы хотим вернуть деньги за билеты , так же за билет который оплатил сам муж и за гостиницу , что нам в этой ситуации делать ?