Отказ в возврате конкурсного взноса по причине болезни участницы: правовые основания и официальный ответ

Здравствуйте! Участница конкурса требует возврата денежного взноса. Она заболела и не может принять участие в вокальном прослушивании. По положению конкурса возврат денежных средств не осуществляется по болезни, это четко прописано в положении и было опубликовано заблаговременно до открытия конкурса). Взнос участницы был учтен в общей смете конкурса, и с учетом его денежного взноса средства распределялись на необходимые траты в рамках организационного обеспечения (закупка подарочных издания, аренда помещений, оплата работы членов жюри). Тем не менее, родитель конкурсантки неоднократно настаивает на возврате денег (причем мы итак предоставили им скидку в размере 50 % по многодетности). Каковы мои действия в данной ситуации и какой официальный правомерный ответ я могу дать родителю, чтобы разрешить ситуацию. Буду признательна за бланк ответа, в который я могла бы внести информацию. Благодарю!