Вт 25 ноя. 2025
г. Москва
Здравствуйте. 17.11.25 заказала в одной из пекарен осетинские пироги на 24.11 и сразу оплатила онлайн. Пекарня вроде проверенная, заказываю там периодически уже втечение 10 лет. Но мне потребовалось перенести заказ на 25.11. В связи с этим я звонила оператору 19.11 и оператор подтвердила, что заказ перенесен, но разговор я не записывала. 24.11 в понедельник днем выяснилось, что заказ по какой-то причине уже готов (!!), значит фактически его не перенесли на 25.11, как я просила. Причем, его приготовили, но почему-то не привезли к 13:00, как было в изначальном заказе. Решила пойти навстречу, попросила оператора отправить курьера к 8 вечера в этот же день, чтобы не отменять заказ и не возвращать деньги. В 20:00 курьера я так и не дождалась, входящего звонка точно не было, хотя в пекарне уверяют, что курьер приходил и выслали фото, где он стучит в дверь моего тамбура. Получается, он тихо постучал и его никто не услышал и он не позвонил! В итоге я не увидела ни курьера, ни пирогов, ни, видимо, возврата денег не увижу. Оператор меня игнорирует. Пишет исключительно в чате ватсап. Обещала с утра 25.11 обсудить эту ситуацию с руководством и с тех пор ни ответа ни привета. Как мне либо добиться доставки и получения своего заказа, либо возврата денег? или все же пока подождать ответ их руководства?
Здраствуйте!
Обязательно пишите претензию официально.
Если игнор, то жалобу в Роспотребнадзор, да и иск в суд можно. ст. 131 ГПК РФ
Здравствуйте. Вам следует направить досудебную претензию и потребовать в течении 10 дней при игнорировании иск в суд в расках закона о защите прав потребителей.
давно
Добрый день. Претензию писать в свободной форме или есть какой-то образец? Как правильно ее составить? Я ни разу этого не делала. И направить нужно по обычной почте заказным письмом?
Можно в свободной форме расписав ситуацию и предложив добровольно возвратить денежные средства в течении 10 дней. Лучше вручить под роспись так будет быстрее
давно
Хорошо, спасибо. Попробую разрулить ситуацию.
Буду благодарен за отзыв на сайте
Добрый день.
Если услуги были оказаны некачественно либо совсем не оказаны, направьте сперва претензию.
Ответ на претензию 10 дней.
Также можете потребовать возврата денег и отказаться от услуг.
Далее вопрос решайте в судебном порядке.
Основание: ст. 32 ЗЗПП.
Ответ был полезным, отметьте лайком
Оформите письменную претензию продавцу. Требование: доставить заказ по указанному адресу в течение 24 часов с момента получения претензии либо вернуть уплаченную сумму на тот же платежный инструмент. Укажите дату и время заказа, приложите копии чека и скриншоты переписки, опишите факты (подтверждение переноса, факт готовности, отсутствие доставки и звонка).
Продавец обязан надлежащим образом исполнить обязательство (ГК РФ ст. 309), либо возвратить предоплату в сроки, предусмотренные правилами дистанционной продажи.
При отсутствии ответа или при отказе продавца: направляйте жалобу в Роспотребнадзор и подавайте иск в суд о защите прав потребителей
Здравствуйте Катерина!
Ваша ситуация - классический пример не профессионализма работников пекарни
То, что Вам не оказали заказанную услугу в полном объеме и в оговоренные сроки полностью подпадает по действие ст.29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”
Поскольку постольку требование ч.1 этой статьи предполагает предъявление требований компенсации за неоказанную услугу, то Вы на имя директора заведения направляете претензию, в которой можете потребовать
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
Срок исполнения требований согласно ст.31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя закона составляет 10 дней
Претензия составляется в 2-х экземплярах. Вручается или лично или направляется заказным письмом с уведомлением о вручении
При отказе в ее удовлетворении остается только идти в суд с добавлением требований о неустойке по ст. 395 ГК РФ и возмещении судебных расходов.
Такие иски суд всегда удовлетворяет в пользу потребителя
Образец претензии о возврате денежных средств, в связи с обнаружением недостатков выполненной работы (оказанной услуги) https://ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazci-pretenzii/obrazets-pretenzii-pri-obnaruzhenii-nedostatka-vipolnennoi-ispolnitelem-raboti-uslugi
Образец искового заявления https://nnoblsud.ru/docs/forms/Obrazci-iskovih-zayavlenij-o-zashhite-prav-potrebitelya/o_bezvozmezdnom_ustranenii_nedostatkov.pdf?ysclid=migzd4s0ml561868291
Если Вас устроил ответ, отметьте лайком
У вас похожий вопрос?
Задать бесплатно
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
