Потерянное оборудование при доставке: как добиться ответа от службы поддержки?

Question

299 ₽

Вопрос закрыт автором

Приватный

Ирен

Ср 26 ноя. 2025

г. Тюмень

Потерянное оборудование при доставке: как добиться ответа от службы поддержки?

Здравствуйте. Отправляла свою сумку через Яндекс доставку. В сумке было оборудование для работы. Опись имущества не делали. До этого было много отправок, никаких проблем не было. Но в этот раз сумку потеряли. Пыталась добиться реакции через чат поддержки. Они отписывались, что ищут, но потом поиски прекратили, на этом все закончилось. Что можно сделать в этом случае? Компенсацию требовать не могу, так как описи не было, а оборудование, как я поняла, потеряно с концами.

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

3

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

Сейчас онлайн

Усольцев Виктор Николаевич 4.90

Юрист (стаж 14 лет) Подтверждено

Консультации: 16552

Отзывы: 371

Здраствуйте!

Все равно пишите им претензию.

А так же заявление в полицию, пусть проводят проверку. ст. 158 УК РФ

26 ноя. 2025

Получить консультацию

Answer 2

Был в сети давно

Умнова Елена Сергеевна 5.00

Консультации: 3792

Отзывы: 13

Согласно статье 796 Гражданского кодекса РФ перевозчик несет ответственность за утрату груза, принятого им к перевозке, независимо от наличия вины.

Направьте претензионное письмо непосредственно в службу доставки Яндекс с требованием возмещения стоимости утраченного оборудования. Укажите полную стоимость оборудования, приложив подтверждающие документы.

Если претензия останется неудовлетворенной, подготовьте исковое заявление в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика (Яндекс Доставка).

26 ноя. 2025

Получить консультацию

Ирен

Автор вопроса

давно

Спасибо за ответ.

Answer 3

Был в сети давно

Кочетков Александр Владиленович 4.90

Юрист (стаж 8 лет) Подтверждено

Добрый день.

Вас вводят в заблуждение, заявление в полицию здесь не подается.

Вы можете направить претензию по факту потери вещи.

Но, так как нет описи, даже через суд не сможете взыскать с доставщика.

Только компенсацию за саму сумку, не более того (ст. 131-132 ГПК РФ).

Полиция откажет в возбуждении уголовного дела, это самый глупый совет, который вам дали.

Ответ был полезным, отметьте лайком

26 ноя. 2025

Ирен

Автор вопроса

давно

Поняла Вас, спасибо за ответ

Был в сети давно

Кочетков Александр Владиленович

Юрист (стаж 8 лет) Подтверждено

Ваша ошибка в том, что не составили опись. В этом случае служба доставки за содержимое нести ответственность просто не будет.

26 ноя. 2025 15:32

Был в сети давно

Кочетков Александр Владиленович

Юрист (стаж 8 лет) Подтверждено

Личная рекомендация: пользуйтесь услугами СДЭК, с ними никогда не было проблем, в течение, отправлял документы в др страну, все дошло без проблем. У Яндекс постоянные проблемы с пропажами отправлений.

26 ноя. 2025 15:36

Ирен

Автор вопроса

давно

Я несколько лет подряд отправляла Яндексом, проблем не было, а тут получилось вот так. В следующий раз буду обращаться к другому перевозчику. Спасибо за рекомендацию