Если вы несколько раз задержали платеж по займу, кредитная организация потребует от вас возврата денег и оплаты штрафных санкций. У банка есть два способа востребования задолженности от дебитора:
- с помощью судебного иска;
- путем продажи долга коллекторскому агентству.
Как правило, коллекторы работают по стандартной схеме. Порядок их действий таков:
- информирование должников с помощью СМС и звонков коллекторов;
- письменное уведомление должников, не откликнувшихся на телефонные звонки;
- передача информации о долге лично;
- поиск задолжавших и сбор сведений о них;
- направление искового заявления в суд.
Но при любых обстоятельствах действия коллекторов не должны выходить за рамки закона.
Куда жаловаться на коллекторов за звонки
В случае, когда звонки коллекторов становятся назойливыми либо входят в противоречие с действующим законом, необходимо пожаловаться на действия представителей коллекторского агентства.
Отдел по борьбе с экономическими преступлениями примет вашу жалобу, так как наказать коллекторов за звонки – не проблема, если имели место угрозы и вымогательство. При нарушении ваших прав, а также разглашении банковской тайны, можно написать заявление в полицию, продублировав его в прокуратуру. Жалоба в Роспотребнадзор будет уместна при нарушении временного диапазона для звонков. Также можно обратиться в ассоциацию коллекторов, если известно, что в ней состоит коллекторское бюро, нарушающее ваши права.
Вы также можете инициировать судебное разбирательство по отношению к коллекторскому агентству. Но для этого нужно самостоятельно собрать как можно больше документов, касающихся ваших выплат по кредиту.
Как избавиться от звонков коллекторов
Правильное поведение в общении с коллекторами позволит в дальнейшем избавиться от их назойливых звонков. Для этого нужно запомнить следующее:
- ведите разговор спокойно и не грубите;
- дайте понять собеседнику, что вы юридически грамотны и знаете свои права;
- выясните данные абонента и название агентства (вы вправе прекратить разговор, если эти сведения вам не сообщат);
- поставьте в известность коллектора о том, что записываете ваш разговор с целью предъявления записи в суде;
- предупредите, что разглашение коллектором банковской тайны вашим соседям или родственникам также незаконно.
Если вам поступают звонки коллекторов относительно чужих долгов, вероятно, что вы когда-то выступали поручителем в кредитном деле знакомого или родственника. В этом случае необходимо срочно выяснить, регулярно ли данный человек оплачивает кредитные взносы. Звонки от коллекторов по чужому кредиту будут означать, что у него появились серьезные проблемы.
И если по платежам действительно образовалась просрочка и должник не в состоянии оплачивать данный займ, этот долг, согласно закону, теперь ваш. Выходом из ситуации будет перекредитование в другом банке либо рефинансирование кредита.
Когда вам звонят коллекторы по чужим долгам, может выясниться, что вы указаны как контактная особа в кредитном договоре вашего знакомого. Тогда просто проясните в банке сложившуюся ситуацию и сообщите об этом коллектору. Вероятнее всего вас больше не побеспокоят.
О том, как прекратить звонки коллекторов на работу, четко прописано в законе. Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)», разрешает звонки коллекторов дебитору только с 8:00 до 22:00, а также отправление СМС или уведомлений почтой. Звонки коллекторов работодателям дебитора возможны лишь с целью подтверждения его трудоустройства. С такой же целью закон разрешает звонить и работодателю поручителя.
