Коллекторы звонят по чужому долгу: что делать и куда жаловаться

Телефонные звонки — одна из мер воздействия коллекторов на должников. С этой проблемой пришлось столкнуться многим людям, имеющим просроченные долги. Но иногда звонки поступают по непогашенным обязательствам, о которых человек слышит впервые. Далее разберемся, что делать если звонят коллекторы по чужому кредиту.

Почему коллекторы звонят по чужому кредиту

Ситуации, при которых людям приходится сталкиваться с проблемами звонков по чужим кредитам, встречаются на практике довольно часто. Сотрудники агентств в большинстве случаев ведут себя назойливо. Они прилагают максимум усилий для возврата просроченного долга по кредитам. Для этого могут использоваться телефонные номера, которые не принадлежат самому должнику, но каким-то образом связаны с ним.

У абонентов возникают вопросы относительно того, почему звонят коллекторы. Причины могут быть разными. Самыми распространенными являются такие ситуации:

1. Номер ранее принадлежал должнику. Такая возможность связана с действиями операторов. Номера, которые на протяжении длительного времени не используются, по истечении нескольких месяцев поступают в продажу. Их приобретают случайные абоненты. Коллекторы звонят новому владельцу, так как надеются связаться с должником.
2. Номер указан в качестве дополнительного контакта в договоре по кредиту. Обычно для этой цели используются данные членов семьи или родственников заемщиков. Они вносятся в анкету и передаются коллекторам при возникновении длительной просрочки платежей. Иногда заемщики указывают недостоверные данные. Это может быть набор цифр, который случайно совпадает с чьим-то номером телефона.
3. Контакт принадлежит созаемщику или поручителю. На данных лиц возлагается обязанность по погашению задолженности. Коллекторы имеют право контактировать с ними посредством телефонных звонков.

Коллекторы могут звонить родственникам и знакомым заемщиков, даже если данные лица не являются поручителями или созаемщиками. Такие действия являются незаконными.

Телефон горячей линии 8 800-302-92-70 Звонок бесплатный

Заказать обратный звонок

Номер телефона

Заказать

Согласен с Условиями обработки персональных данных и Пользовательским соглашением

Какие действия коллекторов являются законными, а какие — нет

Какие действия коллекторов являются правомерными, а какие противоречат нормам, — определено законодательством. Если речь идет о звонках, незаконными считаются:

• звонки с неопределяющегося номера;
• отказ представиться и озвучить наименование банка, интересы которого представляет звонящий;
• запугивание и угрозы;
• превышение допустимых лимитов по количеству и времени звонков.

Коллекторы могут звонить не чаще восьми раз в месяц, двух раз в неделю и одного раза в день. Допустимое время — с 8:00 до 22:00 и с 9:00 до 20:00 в выходные.

Деятельность коллекторов контролируется ФССП. Именно сюда следует жаловаться, если сотрудники агентства названивают чаще положенного или по чужим долгам.

Как себя вести в случаях поступления звонков по вопросам погашения кредита

Чтобы впоследствии жалоба была принята к рассмотрению, нужно разобраться, если коллекторы звонят по чужому долгу что делать. Очень важно действовать правильно. Если коллекторы звонят и требуют погашения долга по кредиту, к которому человек не имеет отношения, они совершают незаконные действия. Если они звонят и требуют пригласить к телефону заемщика, они так же поступают против закона.

В таких случаях следует соблюдать порядок действий:

1. Включить диктофон. Каждый современный смартфон оснащен функцией записи разговора. Впоследствии эти материалы могут использоваться в качестве доказательства неправомерных действий коллекторов.
2. Попросить звонящего представиться. Взыскатель обязан озвучить собственные ФИО, наименование коллекторского агентства и банка, интересы которого он представляет.
3. Сообщить звонящему об отсутствии долгов по кредитам и других непогашенных обязательств. Если задолженность принадлежит члену семьи или знакомому, нужно уведомить коллекторов о своей непричастности к ней. Рекомендуется попросить звонящего больше не беспокоить по данному вопросу и предупредить о своем намерении подать жалобу в правоохранительные или контролирующие органы.

Не следует делать лишние шаги. Не рекомендуется вступать в конфликты и длительные диалоги. Следует вести себя уверенно. Если после перечисленных действий звонящий продолжает настойчиво беседовать о кредите, можно нажать кнопку сброса. Но в таких случаях сотрудники коллекторских агентств обычно продолжают звонить по нескольку раз в день. Не всегда удается отвязаться от них одним только предупреждением. Что делать в таких случаях? Гражданин, который не брал кредит, но вынужден сталкиваться с требованием о погашении долга, может сменить sim-карту или пожаловаться на коллекторское агентство.

Куда обращаться

Если гражданин не имеет долгов по кредитам и других непогашенных обязательств, он может испытывать непонимание, коллекторы зачем звонят и что делать в этом случае. Если попытки прояснить ситуацию и договориться со звонящим не приносят результатов, рекомендуется подать жалобу.

Жаловаться можно в такие органы:

1. ФССП. Сюда следует обращаться, если сотрудники коллекторского агентства нарушают нормы законодательства по соответствующему виду деятельности. Подать жалобу можно на сайте ФССП в режиме онлайн.
2. Банк, в котором был выдан кредит другому лицу. В первую очередь следует позвонить на горячую линию, сообщить о случившемся и попросить помощи в сложившейся ситуации. Возможно, придется посетить отделение банка и написать заявление. Такие действия могут принести результат, так как финансовые учреждения не заинтересованы в возникновении проблем.
3. Полиция. Обращаться в правоохранительные органы следует, если сотрудники коллекторского агентства угрожают или оказывают давление в вопросах погашения долга по чужому кредиту. Виновные будут привлечены к ответственности за вымогательство.
4. Прокуратура. Обращаться сюда можно при любых нарушениях действующего законодательства.

Перед подачей жалобы рекомендуется посетить офис коллекторского агентства и выяснить, что можно сделать для прекращения взаимодействия с его сотрудниками. Возможно, решить проблему удастся с помощью справки об отсутствии задолженности по кредитам, полученной в банке, и других доказательств непричастности к просроченной задолженности. Если решить проблему с чужим кредитом мирным путем не удается, можно делать следующие шаги, например, подать жалобу. Рекомендуется направить онлайн заявления в ЦБ РФ и НАПКА.