МФО и коллекторы звонят по 100 раз в день с угрозами: как законно ограничить звонки

Если МФО или коллекторы звонят по сто раз в день и угрожают, они нарушают закон. Звонить можно не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, только днём и без угроз (ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ). На коллекторское агентство жалуются в ФССП, на саму МФО — в Банк России, за угрозы — в полицию. А через четыре месяца после начала просрочки можно вообще отказаться от общения с кредитором или оставить для связи только своего адвоката (ст. 8 того же закона).

Просрочка по микрозайму быстро превращается в вал звонков: один и тот же номер набирает по несколько раз в час, иногда с угрозами испортить кредитную историю, сообщить работодателю или приехать разбираться. Многие в такой ситуации теряются и не понимают, законно ли это вообще, ведь долг действительно есть.

Что говорит закон

Порядок общения с должником регулирует не договор займа, а отдельный закон — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Он касается не только профессиональных коллекторских агентств, но и самих кредиторов, банков и МФО, если они взыскивают долг своими силами, без передачи его третьим лицам.

Статья 7 закона прямо ограничивает частоту контактов: не больше 1 звонка в сутки, 2 в неделю и 8 в месяц, а личные встречи — не чаще раза в неделю. Звонить и приходить можно только с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные, причём со скрытого номера звонить нельзя. И говорить можно только о долге и о том, как его погасить. Сто звонков в день — лимит нарушен в сотню раз. А угрозы закон запрещает в принципе, сколько бы раз ни звонили.

Телефон горячей линии 8 800-333-08-25 Звонок бесплатный, регистрация не нужна

Заказать обратный звонок

Номер телефона

Заказать

Согласен с Условиями обработки персональных данных и Пользовательским соглашением

Что делать по шагам

Сначала соберите доказательства. Без них жалоба превратится в «слово против слова». Включите запись разговоров, делайте скриншоты журнала вызовов и сообщений. Если угрожали, сразу после звонка запишите, что именно сказали, как можно ближе к тексту.

Дальше жалоба. Куда её нести, зависит от того, кто звонит.

В Федеральную службу судебных приставов, если звонит коллекторское агентство: это они проверяют коллекторов. Жалобу подают на сайте fssp.gov.ru или в отделении, записи звонков прикладывают.

В Банк России, если звонит сама МФО или банк: он надзирает за финансовыми организациями, через интернет-приёмную на сайте cbr.ru: регулятор рассматривает жалобы на конкретную организацию и вправе применить к ней меры, вплоть до исключения из реестра МФО, при систематических нарушениях.

В звонках были прямые угрозы: расправой, порчей имущества, распространением личных данных — это повод для отдельного заявления в полицию, независимо от того, чем закончатся жалобы в ФССП и ЦБ. Превышение лимита звонков и угроза — разные по природе нарушения, одна жалоба не заменяет другую.

Параллельно можно направить в саму МФО письменную претензию с требованием прекратить звонки с нарушением 230-ФЗ — через личный кабинет на сайте организации или письмом с описью вложения. Часто уже сам факт письменной фиксации нарушения снижает интенсивность звонков: организация понимает, что переписка может стать доказательством в жалобе.

Как отказаться от звонков МФО полностью

Блокировка звонков МФО в телефоне помогает ненадолго: организации звонят с разных номеров. Надёжнее юридический способ. Через четыре месяца после того, как возникла просрочка, должник вправе направить кредитору заявление об отказе от взаимодействия или о том, что общаться с ним будут только через представителя-адвоката (ст. 8 Закона № 230-ФЗ). Заявление отправляют через нотариуса или заказным письмом с уведомлением о вручении. После этого звонки, сообщения и визиты по поводу долга незаконны.

Долг от этого не исчезает: кредитор может подать в суд, а дальше взыскание пойдёт через приставов. Но давить звонками он больше не вправе.

Если звонки не прекращаются

Жалобы в ФССП и ЦБ не помогли, и МФО продолжает звонить с прежней частотой — стоит обращаться к юристу по займам. Систематическое нарушение 230-ФЗ даёт основание не только для повторной, более детально оформленной жалобы, но и для иска о компенсации морального вреда за нарушение порядка взаимодействия. Суммы по таким искам обычно скромные, но сам факт судебного решения дисциплинирует организацию сильнее, чем ещё одна жалоба.

Отдельная ситуация — звонят не по вашему долгу, а по долгу человека, который раньше пользовался этим номером телефона или похож на вас по имени: там порядок действий немного другой, мы разбирали его в статье про звонки коллекторов по чужому долгу. За общей практикой жалоб на финансовые организации в Центробанк можно проследить в материале о том, куда жаловаться на банк — процедура обращения в ЦБ там расписана подробнее.