МФО и коллекторы звонят по 100 раз в день с угрозами — как законно ограничить звонки

Просрочка по микрозайму быстро превращается в вал звонков: один и тот же номер набирает по несколько раз в час, иногда с угрозами испортить кредитную историю, сообщить работодателю или «приехать разбираться». Многие в такой ситуации теряются и не понимают, законно ли это вообще — ведь долг действительно есть.

Что говорит закон

Порядок общения с должником регулирует не договор займа, а отдельный закон — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Он касается не только профессиональных коллекторских агентств, но и самих кредиторов — банков и МФО, — если они взыскивают долг своими силами, без передачи его третьим лицам.

Статья 7 закона прямо ограничивает частоту контактов: не больше 1 звонка в сутки, 2 в неделю и 8 в месяц. Личные встречи — не чаще раза в неделю. Звонить и приходить можно только с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные, причём номер, с которого звонят, должен быть открытым, а не скрытым. Цель звонка закон тоже ограничивает — информировать о долге и обсуждать условия его погашения, не более того. Сто звонков в день — это уже не превышение лимита в разы, а его игнорирование целиком, а угрозы выходят за пределы того, что закон вообще разрешает говорить должнику.

Телефон горячей линии 8 800-302-92-70 Звонок бесплатный

Заказать обратный звонок

Номер телефона

Заказать

Согласен с Условиями обработки персональных данных и Пользовательским соглашением

Что делать по шагам

Начать стоит с фиксации происходящего — без записей жалоба превращается в спор «он сказал — он не говорил». По возможности включать запись звонка, сохранять историю вызовов с датами и временем, скриншотить сообщения. Если угрожали — постараться зафиксировать формулировку максимально дословно, по памяти сразу после разговора.

Дальше — две параллельные жалобы, не одна вместо другой:

В Федеральную службу судебных приставов — она контролирует соблюдение порядка взаимодействия с должниками по 230-ФЗ, жалобу можно подать через сайт fssp.gov.ru или в территориальном отделении, приложив записи звонков как доказательство превышения лимита.

В Банк России — как надзорный орган за микрофинансовыми организациями, через интернет-приёмную на сайте cbr.ru. ЦБ рассматривает жалобы на конкретную организацию и может применить к ней меры вплоть до исключения из реестра МФО при систематических нарушениях.

Если в звонках были прямые угрозы — расправой, порчей имущества, распространением личных данных — это повод для отдельного заявления в полицию, независимо от того, чем закончатся жалобы в ФССП и ЦБ: превышение лимита звонков и угроза — разные по природе нарушения, и одна жалоба не заменяет другую.

Параллельно можно направить в саму МФО письменную претензию с требованием прекратить звонки с нарушением 230-ФЗ — через личный кабинет на сайте организации или письмом с описью вложения. Часто уже сам факт письменной фиксации нарушения снижает интенсивность звонков: организация понимает, что переписка может стать доказательством в жалобе.

Если звонки не прекращаются

Когда жалобы в ФССП и ЦБ не помогли и МФО продолжает звонить с прежней частотой, стоит обращаться к юристу по займам — систематическое нарушение 230-ФЗ даёт основание не только для повторной, более детально оформленной жалобы, но и для иска о компенсации морального вреда за нарушение порядка взаимодействия. Суммы по таким искам обычно скромные, но сам факт судебного решения дисциплинирует организацию сильнее, чем ещё одна жалоба.

Отдельная ситуация — если звонят не по вашему долгу, а по долгу человека, который раньше пользовался этим номером телефона или похож на вас по имени: там порядок действий немного другой, мы разбирали его в статье про звонки коллекторов по чужому долгу. За общей практикой жалоб на финансовые организации в Центробанк можно проследить в материале о том, куда жаловаться на банк — процедура обращения в ЦБ там расписана подробнее.