может ли клиент вернуть предоплату

Здравствуйте! мы физ. лицо представляем услуги визажистов. Вопрос может ли клиент вернуть свою предоплату 1000р? (полная сумма заказа 3800) Хотя в интернете прописывали : Чтобы поставить бронь,нужно прописать 1) дату,время готовности,2)ваш номер,3)по возможности, адрес куда нужно будет подъехать, 4)внести предоплату 1000р(сумма не возвращается,она является страховкой вас и меня) Клиент переслал на карту, и решил их вернуть через 15 дней