Ср 18 мар. 2026
г. Самара
Здравствуйте! Я директор косметологической клиники. Месяц назад у нашего врача была пациентка на процедуре. И вот уже 2 недели она нас терроризирует. Утверждает, что ей ухудшили состояние кожи. Объективно (3 врача ее осматривали) никаких изменений с кожей лица совершенно нет, доказательством тому являются фото до и после. Но для того, чтобы прекратить этот прессинг, мы решили вернуть ей деньги в 100% размере. Ей этого недостаточно и она хочет дополнительные бесплатные процедуры бессрочно. Для этого она составила досудебную претензию (жалобу) и принесла ее нам в клинику. Какие наши дальнейшие действия? Чего нам ожидать?
Добрый день.
У Вас налицо потребительский экстремизм по ст. 10 ГК РФ.
Оказывать клиенту услуги не обязаны, если вернули деньги.
Если у ней к вам претензии, отправляйте в суд.
Последующие требования игнорируйте.
Ответ был полезным, отметьте лайком
Здравствуйте. Вам необходимо направить ответ на досудебную претензию в которой указать, что согласно ЗПП клиент должен предоставить справку о некачественном лечении из другого лечебного заведения, но так как вы не хотите конфликта, то решили вернуть денежные средства.
При необходимости обращайтесь.
Здраствуйте!
Смотрите, получите копию досудебной претензии от пациентки.
Можно подготовить грамотный ответ на претензию.
Дальше ее право обратиться в суд. Но у вас я не вижу никаких нарушений
Если есть дополнительные вопросы, то задавайте.
Если ответ был полезен, то отметьте его лайком (палец вверх)
Здраствуйте.
По Вашему вопросу могу сказать, что обязательно составьте письменный ответ на претензию.
Ответ направьте заказным письмом с описью вложения или вручите под подпись.
Не поддавайтесь на шантаж и не соглашайтесь на необоснованные требования.
Хочет - пусть обращается в суд и доказывает свою правоту.
Ответ помог - поставьте лайк
Здравствуйте Кристина!
Действия Вашей, мягко говоря, беспардонной клиентки у юристов называется потребительским экстремизмом
Сразу скажу, что Вы изначально вернув деньги за услугу сделали ошибку.
Дело в том, что взаимоотношения пациента и клиники регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”
Качество товара (услуги) подтверждается экспертизой, которую надо было предложить провести в отношении Вашей пациентки. Выводы экспертизы подтвердили бы Ваши утверждения, а в случае рассмотрения дела в суде - укрепили Вашу позицию
она составила досудебную претензию (жалобу) и принесла ее нам в клинику. Какие наши дальнейшие действия? Чего нам ожидать?
Тут есть нюансы.
Если Вы вернув деньги заверили возарвт распиской, что в дальнейшем претензий к Вам не имеется, то это будет гарантированным условием отклонения любой претензии
Если Вы этого не сделали, то предложите пациентке пройти экспертизу качества косметологических услуг, по результатам которой откажите ей по основаниям, что дополнительных коррекционных мероприятий в отношении нее не требуется
Пусть подает в суд. Могу со 100% уверенностью предсказать, что судья откажет ей в удовлетворении иска в полном объеме
Если ответ устроил - отметьте лайком после прочтения
Похожая ситуация? Задайте свой вопрос
Опишите, что произошло у вас, — юрист разберёт и ответит бесплатно. В среднем ответ приходит за 15 минут.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
