Как вернуть деньги за некачественный товар

В феврале 2019 г. в магазине цифровой техники ДНС мною был куплен смартфон.В марте он перестал видеть сим-карты и был сдан на гарантийный ремонт в этот же магазин.Телефон вернули после ремонта,в заключении по ремонту указали, что обновлено ПО до последней версии.В начале мая появилась та же проблема: телефон не видит симку.Я написала претензию на расторжение договора и возврат денег за товар, т.к. неоднократная поломка является существенным недостатком.Претензию магазин взял, а на моем экземпляре поставили подпись,дату и фамилию сотрудника,печать магазина ставить отказались. Телефон на проверку качества не взяли,сказали позвонят на след. день и скажут во сколько приносить телефон.Так же у них нет бланка акта сдачи-приемки, чтобы взять телефон на проверку качества они предлагают оформить заказ-наряд, Можно ли отдать телефон на проверку качества по заказ-наряду? Будет ли в суде такая претензия(без печати) иметь юр. силу?Или же заказным письмом направлять претензию в главный офис.