Остались вопросы? Юристы онлайн ответят бесплатно
Задать вопрос юристу 8 800-333-08-25 Звонок бесплатный
Сб 14 ноя. 2026
г. Уфа
Здравствуйте уважаемые эксперты. Ситуация такая, года с лишнем назад сдавали смартфон самсунг на замену дисплея, не пользовались год,просто лежал. И тут ребенку потребовался телефон, мы отдали этот. Спустя полтора месяца аккумулятор начал вздуваться, поняли это так как крышка задняя начала отходить,выпячивать, отказал вдруг дисплей. Позвонили в первый попавшийся сервис,нам сказали что из за давления акб на дисплей изнутри идет повреждение дисплея, в таком случае нужно менять дисплей и акб что что это всё около 15.000 рублей. Я позвонила в тот сервис где когда то нам меняли дисплей, и сказала что бы они всё сделали за свой счёт так как считаю что мы не пользовались год телефоном после ремонта, значит это после их не добросовестного ремонта произошло такое на что они мне ответили что гарантия уже прошла и менялся ими дисплей а не акб, предложили принести просто на диагностику с последуещем ремонтом за мой счет а не за их. Хочу понять, какие права на моей стороне? На что я могв расчитывать и как доказать? (Квитанцию они мне кстати не дали когда забирала телефон с ремонта)
дравствуйте!
Смотрите, Ссервис отвечает за свою работу (ст. 29 ЗоЗПП), но доказывать причину вздутия батареи должны вы - гарантия истекла.
Письменная претензия в сервис - требуйте проверку качества ремонта.
Отказ/неустраивает - независимая экспертиза установит, связаны ли вздутие АКБ с заменой дисплея.
С заключением эксперта снова к сервису- ремонт за их счёт или компенсация.
Не платят - Роспотребнадзор + суд (плюс штраф 50% и моральный вред).
Если есть дополнительные вопросы, то пишите под ответом, в
телеграмм или макс (номер указан в профиле).
Отметьте, пожалуйста, ответ полезным (нажмите на палец вверх)
Добрый день.
Права на вашей стороне есть, но доказать вину сервиса через год без квитанции сложно.
По закону вы можете предъявить претензию в течение 2 лет, но после гарантии доказывать причину поломки придется вам.
Напишите письменную претензию в сервис с требованием провести экспертизу за их счет, укажите дату ремонта и модель телефона отсутствие квитанции не лишает вас прав, факт ремонта можно подтвердить перепиской или свидетелями.
Если они откажутся, проведите независимую экспертизу сами: если она покажет, что дисплей поврежден из-за некачественной установки, а не из-за естественного вздутия батареи, вы сможете взыскать деньги через суд.
Буду благодарен за лайк на ответ.
Похожая ситуация? Задайте свой вопрос
Опишите, что произошло у вас, — юрист разберёт и ответит бесплатно. В среднем ответ приходит за 15 минут.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
