Туту ру отель не работает: как вернуть деньги за бронь и предоплату, какие статьи нарушены

Добрый день, у нас сложилась такая ситуация, мы бронировали на туту ру отель с определенными удобствами, были внесены сервесный сбор и 100% предоплата, по приезде на месте оказалось, что отель вообще не работает. Мужчина, ответивший по номеру телефона(был указан в 2гис у этого отеля), сообщил, что уже ладном туда не селят и он вообще не знает откуда всё ещё висит бронирование на туту ру, предложил нам другое место и сказал разбираться с туту ру, мы приехали на место, он нас заселил, естественно эта гостиница без заявленных удобств, туту ру по горячей линии обещали решить вопрос в течении 5 часов и скорее всего переселить нас на вторую ночь в другое место, по итогу предложили нам переселиться только в час ночи последнего дня, когда в 12 нам уже выселяться, в возврате средств отказывают, ссылаясь на то, что хозяин нас разместил, как проучить от них обратно свои средства? Какие статьи они нарушают? Есть ли смысл писать заявление?