Повреждение груза Ozon при доставке PS4: ответственность перевозчика по ст. 796 ГК РФ

Здравствуйте! Мне необходима юридическая консультация по вопросу привлечения к материальной ответственности маркетплейса OZON (ООО «Интернет Решения») как перевозчика. Суть ситуации: В рамках сервиса «Ozon Объявления» (Безопасная сделка / C2C-доставка между физлицами) я отправлял покупателю игровую консоль Sony PlayStation 4. 1. Приемка груза: Товар был сдан мной в ПВЗ OZON по адресу: Ростовская область, г. Волгодонск, ул. Дружбы, д. 12а. Сотрудник пункта сообщил, что упаковочные материалы отсутствуют. Я упаковал консоль самостоятельно в плотную коробку с использованием подручных материалов. Сотрудник ПВЗ принял отправление без каких-либо замечаний или оговорок к качеству упаковки в транспортной накладной, наклеил штрих-код и отправил товар. 2. Возврат и повреждения: Покупатель отказался от посылки ввиду механических повреждений корпуса и оформил возврат. 01 октября 2026 года я прибыл в тот же ПВЗ для получения возврата. При вскрытии коробки обнаружен раскол пластикового корпуса консоли. 3. Нарушение регламента сотрудниками ПВЗ: Я потребовал составить коммерческий акт о повреждении груза на месте. Сотрудники ПВЗ категорически отказались это делать, заявив, что «акты на пункте не составляются», и отправли меня оформлять претензию дома через приложение. 4. Скрытые дефекты: Дома, помимо внешних повреждений, были выявлены критические скрытые дефекты электроники, вызванные сильным динамическим ударом при транспортировке: аппаратный сбой привода оптических дисков (игра зависает и выдает ошибку чтения ровно на середине матча в FIFA 16) и повреждение цепи питания (консоль включается только со второго раза, при первом нажатии просто пикает и отключается). 5. Отказ маркетплейса: 09 октября 2026 года служба поддержки OZON прислала окончательный отказ в выплате компенсации, сославшись на «ненадлежащую упаковку товара». Деньги за доставку также не вернули. Текущий статус: Мной уже подана официальная жалоба в Роспотребнадзор через портал Госуслуг. Также опубликована публичная претензия на портале vc.ru в разделе «Приёмная» (пост набрал первые просмотры и лайки). Фото и видеозаписи повреждений корпуса и скрытых дефектов работы дисковода полностью зафиксированы. Рыночная стоимость консоли: 18 000 рублей. Моя правовая позиция: Опираюсь на ст. 796 ГК РФ (Ответственность перевозчика). Считаю отказ OZON незаконным, так как груз был принят их сотрудником без оговорок. Соответственно, перевозчик признал упаковку достаточной и принял на себя риски за порчу имущества в процессе транспортировки. Вопросы к юристу: 1. Перспективно ли данное дело для судебного разбирательства с учетом того, что сотрудники ПВЗ не выдали акт осмотра на месте (но факт обращения и состояние приставки зафиксированы на камеры ПВЗ и мои личные видео)? 2. Достаточно ли для суда видеозаписи скрытых дефектов (баг дисковода на середине игры) или перед подачей иска в суд обязательно делать платную независимую экспертизу/дефектовку в сервисном центре? 3. Какова стоимость ваших услуг по составлению досудебной претензии и искового заявления, и возможно ли полностью взыскать эти расходы с ответчика в суде общего юрисдикции? Заранее спасибо за ответ