Ср 14 окт. 2026
г. Краснодар
Здравствуйте! Я продавала свет на Авито, покупатель заказал через Яндекс доставку . В ходе доставки свет был сломан. У меня есть доказательства, что перед отправкой свет в целости, на коробке перед отправкой указано «хрупкое». Покупатель бегло проверил товар, а дома обнаружил, что свет сломан. Попросил вернуть деньги. Я писала а поддержку Авито и Янлекс, их ответ «этим должен заниматься получатель». Я передала это покупателю. Было затишье и тут он мне присылает смс, мол будет подавать иск на меня и Авито и просит мои данные. Я ничего не скидываю. Я даже предложила ему оплатить доставку за свой счет обратно и вернуть деньги за свет, то он отказался потому что он ,по своей воле, решил сделать экспертизу…в общем его не устроил такой вариант. После моего отказа скидывать данные, со мной связался его друг юрист. Он сам признался ,что он является кумом покупателя. И дальше пошли манипуляции, снова предложения скинуть им мои данные и все доказательства. Я отказалась. Подскажите пожалуйста, всё ли я делаю правильно? У меня есть все скрины, все фото, состояние света перед отправкой, фото коробки с пометкой «хрупкое». Сумма света 10.000р…
Здравствуйте. Вам необходимо направить в адрес покупателя ответ на претензию в которой указать ссылку на договор с доставкой, что ответственность за сохранность на них. Таким образом претензии именно к вам необоснованны.
При необходимости составления документов обращайтесь
Здравствуйте Яна!
Это старый и проверенный годами способ мошенничества на АВИТО, на который и меня пытались поймать
Суть в том, чтобы вернуть деньги и оставить товар у себя
Ничего не возвращайте, заблокируйте все контакты и поставьте покупателя в ненадежные контакты
Напишите в поддержку АВИТО с просьбой о блокировке мошенников
Потребуется расширенная консультация – обращайтесь
Если ответ устроил – отметьте лайком после прочтения
Здравствуйте!
Дам более подробный ответ.
Смотрите, вы всё делаете правильно - не отдаёте личные данные, сохранили доказательства (фото товара и пометки «хрупкое»), предлагали возврат. Ответственность за повреждение при доставке часто лежит на перевозчике, а не на продавце.
Соберите в одну папку все доказательства: фото/видео товара до отправки, фото коробки с пометкой, переписку с покупателем и ответы поддержки.
На любые новые требования отвечайте нейтрально- «Готова решать вопрос через Авито/доставку и на основании доказательств».
Если придёт официальная претензия или повестка, то дать мотивированный ответ.
Есть ли у вас фото или видео процесса упаковки (чтобы было видно, как именно зафиксирован хрупкий товар внутри коробки)?
Если есть дополнительные вопросы, то пишите под ответом, в
телеграмм или макс (номер указан в профиле).
Если ответ был полезен, то отметьте его лайком (палец вверх).
p/s: Вам надо выбрать ОДИН "лучший" ответ среди юристов,
поставив на него лайк, и тогда тому юристу перейдет гонорар, будьте внимательны!
Уважаемая Яна, здравствуйте!
Вы не должны возвращать деньги. Вы не должны ничего доказывать. Вы не должны предоставлять данные.
Источник - ст. 56 ГПК РФ.
Все дальнейшие разговоры с покупателем и его «юристом» можно свести к одной фразе:
«Я свою обязанность исполнила, товар передан в доставку в надлежащем состоянии. Все вопросы — к службе доставки».
Если будет иск — Вы представите суду фото целого товара перед отправкой, накладную с пометкой «хрупкое», переписку с поддержкой Авито и Яндекса. Этого достаточно. Суд откажет в удовлетворении требований к Вам, потому что надлежащий ответчик здесь, полагаю - не продавец.
Спокойно ждите. С высокой вероятностью никуда он не пойдет, потому что перспектив у иска нет. А если пойдет — думаю, что Вы выиграете.
Если нужна будет помощь, то пишите в чат, рада помочь)
С уважением, Дарья
Похожая ситуация? Задайте свой вопрос
Опишите, что произошло у вас, — юрист разберёт и ответит бесплатно. В среднем ответ приходит за 15 минут.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
