Сб 26 сен. 2026
г. Санкт-Петербург
Я - владелец ИП, мебельная фирма. Год назад клиенты заказали тахту, 05.09.2026 пришли с поломанным, самостоятельно деформированным механизмом в магазин с вопросом о починке, изначально пришли без претензии за услугой, механизм забрали с собой. Продавец назначил дату рекламации и в указанный срок мастера не пустили для оценки поломки и её починки, на следующий день клиенты написали заявление о требовании возврата товара для починки продавцу и предоставлении точно такого же на это время. Как лучше отвечать на это заявление и какие у меня, как у продавца, возможности решения проблемы? Какие детали мне необходимо указать в ответе клиенту?
Уважаемая Анастасия, здравствуйте!
Надо смотреть их текст требования, это очень важно, чтобы юридически грамотно ответить.
Отношения здесь очевидно - потребительские.
Т.е., распространяется НПА - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Если не ответить совсем, то скорее всего нажалуются в Роспотребнадзор.
Если потребуется составление документа или подробная консультация, то пишите в чат на сайте, постараюсь помочь. В чате ( он приватный) можете документ показать, в общем доступе его конечно же - не будет
С уважением.
Здравствуйте! Требование подменной тахты незаконно, а срыв осмотра - это просрочка кредитора (ст. 406 ГК РФ), обнуляющая их шансы на неустойку.
Вам нужно составить ответ с актом недопуска и перевесить на них риск оплаты экспертизы механизма, после чего они сами исчезнут.
У вас похожий вопрос?
Задать бесплатно
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
