ИП и возврат мебели: как ответить на заявление клиента о возврате тахты для ремонта и подмене?

Question

Анастасия

Сб 26 сен. 2026

г. Санкт-Петербург

ИП и возврат мебели: как ответить на заявление клиента о возврате тахты для ремонта и подмене?

Я - владелец ИП, мебельная фирма. Год назад клиенты заказали тахту, 05.09.2026 пришли с поломанным, самостоятельно деформированным механизмом в магазин с вопросом о починке, изначально пришли без претензии за услугой, механизм забрали с собой. Продавец назначил дату рекламации и в указанный срок мастера не пустили для оценки поломки и её починки, на следующий день клиенты написали заявление о требовании возврата товара для починки продавцу и предоставлении точно такого же на это время. Как лучше отвечать на это заявление и какие у меня, как у продавца, возможности решения проблемы? Какие детали мне необходимо указать в ответе клиенту?

Ответы юристов:

2

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

Был в сети вчера в 19:00

Разина Дарья Алексеевна 4.60

Юрист (стаж 12 лет) Подтверждено

Консультации: 625

Отзывы: 1

Уважаемая Анастасия, здравствуйте!

Надо смотреть их текст требования, это очень важно, чтобы юридически грамотно ответить.

Отношения здесь очевидно - потребительские.

Т.е., распространяется НПА - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Если не ответить совсем, то скорее всего нажалуются в Роспотребнадзор.

Если потребуется составление документа или подробная консультация, то пишите в чат на сайте, постараюсь помочь. В чате ( он приватный) можете документ показать, в общем доступе его конечно же - не будет

С уважением.

26 сен. 2026

Получить консультацию

Answer 2

Был в сети 45 минут назад

Струкова Светлана Петровна 5.00

Юрист (стаж 32 года) Подтверждено

Консультации: 788

Отзывы: 12

Здравствуйте! Требование подменной тахты незаконно, а срыв осмотра - это просрочка кредитора (ст. 406 ГК РФ), обнуляющая их шансы на неустойку.
Вам нужно составить ответ с актом недопуска и перевесить на них риск оплаты экспертизы механизма, после чего они сами исчезнут.

26 сен. 2026

Получить консультацию