Ср 30 сен. 2026
г. Томск
здравствуйте! произошла такая ситуация: 29 дней назад относила телефон в ремонт на замену аккумулятора. вчера появилась зелёная полоса на дисплее, при этом телефон я не роняла, следов физического воздействия нет. сегодня последний день гарантии, я отнесла телефон в ремонт, там мне отказали в гарантийном обслуживании ссылаясь на то, что подобного рода дефекты могут появиться по моей вине ("в сумке надавила монета или ключи"). так же мастер нашел на экране царапину. я попросила написать мне письменный отказ в гарантийном обслуживании, в чем мне отказали. сказали проводить экспертизу, писать претензию и ждать на нее ответ. на руках есть чек, заявление о присоединении к публичной оферты на выполнение ремонтных работ, акт выполненных работ, в котором описано что при приеме в работу на телефоне уже были царапины и потёртости, скрытые дефекты. а так же акт приёма-передачи где сказано что до ремонта матрица дисплея работает исправно. есть ли смысл дальше здесь разбирать или легче будет уже купить новый телефон? могу ли рассчитывать на бесплатную на замену дисплея? какие документы нужно сделать сегодня в последний день гарантии?
Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию, так как экспертиза делается за счёт продавца, в не за счёт покупателя.
В претензии указать срок в 10 дней при игнорирование иск в суд.
При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Макс или Телеграмм по номеру телефона который указан в моем профиле.
Здравствуйте. Да, есть смысл разбираться. По закону исполнитель отвечает за недостатки работы, если не докажет, что они появились после того, как вы приняли работу, и из-за вашей вины.
Важно: сегодня последний день гарантии. Нужно письменно зафиксировать обращение. Вручите претензию под подпись или отправьте почтой с описью вложения. В претензии потребуйте бесплатно устранить недостаток и заменить дисплей. Укажите, что вам не дали письменный ответ.
Шанс на бесплатную замену дисплея есть. В акте приёмки и передачи написано, что до ремонта матрица работала исправно. Царапины и потёртости уже были оговорены.
У вас похожий вопрос?
Задать бесплатно
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
