Аэрофлот отказал в посадке: компенсация за задержку рейса, моральный вред и иск в суд

Question

Ксения

Чт 01 окт. 2026

г. Омск

Аэрофлот отказал в посадке: компенсация за задержку рейса, моральный вред и иск в суд

Здравствуйте, 1. Между мной и ПАО «Аэрофлот» был заключён договор воздушной перевозки путём приобретения электронного билета на рейс по маршруту Сочи - Омск с датой вылета 19.08.2026 (фактическая дата вылета с учетом задержки рейса на 8 часов 20.08.2026 примерно 7.00). Стоимость авиабилета составила 18 813 рублей. Оплата произведена в полном объёме, что подтверждается маршрут-квитанцией. 2. В день вылета я своевременно прошла как электронную, так и очную регистрацию на рейс и своевременно прибыла к выходу на посадку, находясь примерно в середине очереди. Однако во время посадки на рейс сотрудниками наземного обслуживания ПАО «Аэрофлот» мне было отказано в предоставлении места на борту воздушного судна. В качестве причины отказа указано отсутствие места (невозможность предоставления места на воздушном судне). 3. Данные действия являются грубым нарушением условий договора. Перечень оснований для одностороннего расторжения договора воздушной перевозки строго регламентирован ст. 107 Воздушного кодекса РФ. Отсутствие свободных мест в данном перечне отсутствует, следовательно, отказ в посадке является незаконным. В результате незаконного отказа я была вынуждена ожидать переоформления перелёта. Сотрудники авиакомпании не предложили мне альтернативный рейс на день вылета и не разъяснили мои права в данном случае. Перелёт был переоформлен только на 21 августа 2026 года. Общее время вынужденного ожидания, с учётом задержек двух рейсов, составило 60 часов. 4. Вследствие длительного нахождения в состоянии острого стресса, вызванного неправомерными действиями авиакомпании, моё самочувствие резко ухудшилось. Я была вынуждена обратиться в медицинский пункт аэропорта, где дежурным врачом зафиксирован приступ артериальной гипертензии на фоне острого ситуационного невроза (медсправка есть). На досудебную претензию Аэрофлот ответил предложением начислить 30000 миль или выплатить 50%стоимости билета. Стоит ли подавать в мировой суд и требовать большую сумму, компенсацию морального вреда?

Ответы юристов:

2

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

По ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира перевозчик уплачивает 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы, если не докажет наличие освобождающих обстоятельств. При 60 часах это 6 000 рублей. Кроме того, можно взыскивать подтвержденные убытки, возникшие из-за просрочки, сверх этого штрафа.

Ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет требовать компенсацию морального вреда независимо от имущественных выплат. Медицинская справка о приступе гипертензии на фоне острого ситуационного невроза существенно усиливает доказательственную базу, хотя конкретную сумму все равно определяет суд.

Поскольку Аэрофлот получил досудебную претензию, но требования полностью не удовлетворил, при удовлетворении иска суд может взыскать потребительский штраф 50% от присужденной в Вашу пользу суммы по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
Могу помочь с составлением иска.