Чт 01 окт. 2026
г. Омск
Здравствуйте, 1. Между мной и ПАО «Аэрофлот» был заключён договор воздушной перевозки путём приобретения электронного билета на рейс по маршруту Сочи - Омск с датой вылета 19.08.2026 (фактическая дата вылета с учетом задержки рейса на 8 часов 20.08.2026 примерно 7.00). Стоимость авиабилета составила 18 813 рублей. Оплата произведена в полном объёме, что подтверждается маршрут-квитанцией. 2. В день вылета я своевременно прошла как электронную, так и очную регистрацию на рейс и своевременно прибыла к выходу на посадку, находясь примерно в середине очереди. Однако во время посадки на рейс сотрудниками наземного обслуживания ПАО «Аэрофлот» мне было отказано в предоставлении места на борту воздушного судна. В качестве причины отказа указано отсутствие места (невозможность предоставления места на воздушном судне). 3. Данные действия являются грубым нарушением условий договора. Перечень оснований для одностороннего расторжения договора воздушной перевозки строго регламентирован ст. 107 Воздушного кодекса РФ. Отсутствие свободных мест в данном перечне отсутствует, следовательно, отказ в посадке является незаконным. В результате незаконного отказа я была вынуждена ожидать переоформления перелёта. Сотрудники авиакомпании не предложили мне альтернативный рейс на день вылета и не разъяснили мои права в данном случае. Перелёт был переоформлен только на 21 августа 2026 года. Общее время вынужденного ожидания, с учётом задержек двух рейсов, составило 60 часов. 4. Вследствие длительного нахождения в состоянии острого стресса, вызванного неправомерными действиями авиакомпании, моё самочувствие резко ухудшилось. Я была вынуждена обратиться в медицинский пункт аэропорта, где дежурным врачом зафиксирован приступ артериальной гипертензии на фоне острого ситуационного невроза (медсправка есть). На досудебную претензию Аэрофлот ответил предложением начислить 30000 миль или выплатить 50%стоимости билета. Стоит ли подавать в мировой суд и требовать большую сумму, компенсацию морального вреда?
По ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира перевозчик уплачивает 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы, если не докажет наличие освобождающих обстоятельств. При 60 часах это 6 000 рублей. Кроме того, можно взыскивать подтвержденные убытки, возникшие из-за просрочки, сверх этого штрафа.
Ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет требовать компенсацию морального вреда независимо от имущественных выплат. Медицинская справка о приступе гипертензии на фоне острого ситуационного невроза существенно усиливает доказательственную базу, хотя конкретную сумму все равно определяет суд.
Поскольку Аэрофлот получил досудебную претензию, но требования полностью не удовлетворил, при удовлетворении иска суд может взыскать потребительский штраф 50% от присужденной в Вашу пользу суммы по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
Могу помочь с составлением иска.
Здравствуйте. В данном случае закон на вашей стороне.
Так как вами направлялась претензия и она была проигнорирована, то вы вправе подать иск.
При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Макс или Телеграмм по номеру телефона который указан в моем профиле.
У вас похожий вопрос?
Задать бесплатно
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
