Не отменил заказ Яндекс Еда вовремя: списали деньги за доставку, курьер не двигался что делать

Здравствуйте. Вы можете отказаться от услуги в любой момент. По закону вы оплачиваете только те расходы, которые исполнитель уже понёс. Условие о том, что деньги не возвращают при отмене заказа, незаконно. Поэтому требуйте возврата денег. Но если ресторан уже приготовил еду, её стоимость могут удержать как фактические расходы. Остаётся вопрос: может ли Яндекс подтвердить, какие именно расходы он понёс, если курьер не двигался с места?

Здравствуйте. То, что Яндекс просто удержал всю сумму после отмены заказа, ещё не означает, что это законно.

По п. 20 Правил оказания услуг общепита № 1515 и ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. То есть с Вас могут удержать реальные расходы, которые уже возникли из-за заказа, но их размер должен быть обоснован.

При этом если по карте курьер даже не начал движение к Вам, возникает вопрос, за что именно была удержана стоимость доставки.

Сохраните переписку с поддержкой, особенно время, когда Вы впервые попросили отменить заказ, чек и информацию о заказе и направляйте письменную претензию с требованием вернуть необоснованно удержанную сумму.