Не отменил заказ Яндекс Еда вовремя: списали деньги за доставку, курьер не двигался что делать

Question

Михаил

Ср 30 сен. 2026

г. Чебоксары

Не отменил заказ Яндекс Еда вовремя: списали деньги за доставку, курьер не двигался что делать

здравствуйте, вчера я заказал еду на Яндекс го. Я заметил что я заказал не на тот адрес, написал в поддержку чтобы отменили, но мне очень долго отвечал бот и задовал глупые вопросы. Как итог, я не мог отменить заказ минут 30, и потом только отменили, но деньги списали и накормили курьера. кстати говоря курьер с места не сдвинулся по карте, но при этом деньги за доставку ему отдали, а не мне. они в поддержке пишут что ничего не поделать

Ответы юристов:

2

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

Был в сети сегодня в 00:52

Арахова Диана Алексеевна 5.00

Юрист (стаж 3 года) Подтверждено

Консультации: 16868

Отзывы: 238

Здравствуйте. Вы можете отказаться от услуги в любой момент. По закону вы оплачиваете только те расходы, которые исполнитель уже понёс. Условие о том, что деньги не возвращают при отмене заказа, незаконно. Поэтому требуйте возврата денег. Но если ресторан уже приготовил еду, её стоимость могут удержать как фактические расходы. Остаётся вопрос: может ли Яндекс подтвердить, какие именно расходы он понёс, если курьер не двигался с места?

30 сен. 2026

Получить консультацию

Answer 2

Здравствуйте. То, что Яндекс просто удержал всю сумму после отмены заказа, ещё не означает, что это законно.

По п. 20 Правил оказания услуг общепита № 1515 и ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. То есть с Вас могут удержать реальные расходы, которые уже возникли из-за заказа, но их размер должен быть обоснован.

При этом если по карте курьер даже не начал движение к Вам, возникает вопрос, за что именно была удержана стоимость доставки.

Сохраните переписку с поддержкой, особенно время, когда Вы впервые попросили отменить заказ, чек и информацию о заказе и направляйте письменную претензию с требованием вернуть необоснованно удержанную сумму.