Gala Color грунт через Ozon: как вернуть 14 000 и стоит ли идти в суд

Какие шансы на выигрыш, стоит ли обращаться в суд? Ситуация: В начале августа я обратилась в магазин Gala Color с целью купить грунт для окрашивания. Продавец предложил обратиться к их покупателю Анне, которая купила тот же грунт, но он ей оказался не нужен. 8 августа 2026 года Анна позвонила мне и предложила купить грунт за 14 тысяч рублей. Договорились, что отправка грунта будет через Озон за счет продавца. Обычно отправитель делает накладную для отправки товара. Но Анна сказала, что она не умеет это делать, поэтому мне пришлось сделать шаблон накладной, где заказчикам указана Анна. Объявленую стоимость я указала стандартно 1000 рублей, как заложено в приложении Озон. Поскольку я не знала, примут ли на Озон данный товар для отправки, я сказала Анне, что все нюансы по отправке ей надо решать на конкретном пункте приема как отправителю и что стоимость отправления в накладной может измениться. Договорились, что деньги за грунт я переведу на карту Анне после приемки товара пунктом отправки. Дальнейшее обращение было в переписке в WhatsApp. Анна выслала предварительную фотографию грунта в коробке для отправления и фотографию с запечатанной коробки. Написала, «все получилось» и я перевела по системе быстрых платежей 14 тысяч рублей, ей на карту. Скрин платежа есть. Грунт был отправлен 10 августа 2026 года. 12 августа 2026 года я получила уведомление от Озон, что заказ отменили. Я написала в техподдержку Озон узнать, где посылка. Техподдержка ответила, что эти вопросы решаются с заказчиком, то есть с Анной. Скрин и переписки с техподдержкой Озон есть. 16 августа 2026 года Анна получила обратно грунт и прислала мне видео, где видно, что оказывается банка с жидким грунтом была вообще не упакована и не зафиксирована, а просто поставлена в коробку большего объема, что повлекло за собой неминуемое повреждение. В дальнейшей переписке я предложила Анне вернуть мне либо грунт, либо деньги, на что получила отказ, сформулированный ии.