ПЭК указал товар полученным, а посылка с Ozon не доставлена что делать покупателю

Question

Полина

Чт 17 сен. 2026

г. Иркутск

ПЭК указал товар полученным, а посылка с Ozon не доставлена что делать покупателю

Заказывала товар на озон. Заказали отправили ПЭКом. Недели 2 назад ПЭК на сайте, в отслеживании указали, что товар получен. Хотя товар я не получила. Соответственно и на озон закрылся заказ. В ПЭК сообщили, что зыкрыли маршрутный лист, в связи с этим отобразилось, что мол я заказ получила. Никому другому его не отдали. В ближайшем отделении ПЭК в Братке сказали, что товар выдвинулся 26.08 до нашего города. Вчера написали, что мне его доставят 16.09. Товар так и не доставили.

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

Виноват перевозчик (ПЭК). Именно он несет полную материальную ответственность за груз с момента принятия и до выдачи получателю . То, что они закрыли маршрутный лист и отметили груз как «полученный» без вашей подписи, это их внутренняя техническая ошибка, которая не отменяет их обязанности доставить вам товар.

Ozon здесь ни при чем, но его нужно подключить, чтобы он не закрыл заказ окончательно. У вас есть 7 дней с момента, как статус сменился на «Получен», чтобы написать в чат поддержки (если этот срок уже прошел, шанс восстановить заказ через Ozon снижается, но попробовать стоит). Начинайте с досудебной претензии