Пт 21 авг. 2026
г. Санкт-Петербург
Здравствуйте, заказала в мае украшение из серебра с собственной гравировкой в онлайн-магазине. В магазине украшение называли и до сих пор называют из серебра 925 пробы. Так называемое серебро потемнело спустя месяц. Все стерлось, видно, что это не драгоценный металл. Клейма на украшения нет и не было. Украшение стоило 20тыс. Деньги отказываются возвращать, говорят, что не препятствуют независимой экспертизе, в антиквариате мне сразу же сказали, что это подделка, а не серебро. Хочу узнать Как мне действовать дальше?
Здравствуйте!
Смотрите, направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги 0 сошлитесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (товар не соответствует заявленным свойствам). Отправьте заказным письмом либо вручите под отметку о приёме.
Добейтесь независимой экспертизы состава металла - её по спору о качестве обязан провести продавец за свой счёт (ст. 18 Закона). Вы вправе присутствовать при ней.
Если откажут - обратитесь в Роспотребнадзор.
Дальше подайте иск, можно требовать возврат 20 000 руб., неустойку (1 % в день), штраф 50 % от присуждённой суммы и возмещение расходов на экспертизу (ст. 23, ст. 13 Закона).
Если есть дополнительные вопросы, то пишите под ответом, в
телеграмм или макс (номер указан в профиле).
Если ответ был полезен, то отметьте его лайком (палец вверх).
давно
Благодарю за ответ. Я бы хотела сама провести независимую экспертизу, могу ли я сделать это платно, тк сам ювелирный магазин находится в другом городе ? Или правильнее будет отнести в государственную палату? Во втором варианте дольше ждать, что не совсем подходит. А далее, могу ли отправить чек оплаты экспертизы магазину, чтобы они возместили сумму оплаты за экспертизу?
Да, можете провести экспертизу платно. К претензии потом приложите чек и заключение эксперта.
Здравствуйте, Лиза.
Вы вправе требовать возврата денег, так как товар не соответствует заявленному качеству (подделка вместо серебра 925 пробы).
Продавец обязан передать товар, соответствующий описанию. Если украшение не является серебром, это существенный недостаток. Вы можете провести независимую экспертизу (за свой счёт) и, если она подтвердит подделку, направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги и возместить расходы на экспертизу.
При отказе обратиться в суд. Отсутствие пробирного клейма на ювелирном изделии также подтверждает нарушение.
Ссылки: ст. 10, 12, 18, 22, 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
За обман потребителя предусмотрена и административная ответственность (ст. 14.7 КоАП РФ).
У вас похожий вопрос?
Задать бесплатно
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
