Возврат денег отелем при задержке рейса: Постановление 1912 с 01.03.2026 удержание только за 1 сутки

Question

399 ₽

Александр

Сб 22 авг. 2026

г. Саратов

Возврат денег отелем при задержке рейса: Постановление 1912 с 01.03.2026 удержание только за 1 сутки

Тема: Отказ отеля возвращать деньги при задержке рейса Суть проблемы: Оплатил бронь в отеле с 17 по 23 августа 2026 года. Из-за задержки рейса на 10 ч 40 мин не заселился 17-го. Отель бронь не аннулирует, но деньги возвращать отказывается, ссылаясь на свои правила. Вопрос юристу: С 1 марта 2026 г. действует Постановление № 1912. Насколько я понимаю, отель может удержать плату только за первые сутки (17 августа), а за 18–23 августа обязан вернуть деньги. Так ли это? Что мне делать: писать претензию, идти в Роспотребнадзор или сразу в суд? Есть ли шанс взыскать с отеля штраф 50% и моральный вред?

Ответы юристов:

2

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

Был в сети сегодня в 10:34

Усольцев Виктор Николаевич 4.90

Юрист (стаж 14 лет) Подтверждено

Консультации: 16552

Отзывы: 371

Здравствуйте!

Смотрите, отель обязан вернуть деньги за 18–23 августа полностью.

Напишите бумажную претензию директору отеля. Сошлитесь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и Постановление № 1912. Потребуйте возврата средств в течение 10 дней.

Отправьте заказным письмом с описью вложения.
Если через 10 дней (+ время почты) денег нет - подавайте иск в суд. Госпошлину вы не платите.

Если есть дополнительные вопросы, то пишите под ответом, в
телеграмм или макс (номер указан в профиле).
Если ответ был полезен, то отметьте его лайком (палец вверх).

22 авг. 2026

Получить консультацию

Answer 2

Добрый день!

Отель обязан вернуть деньги за дни с 18 по 23 августа, удержав только стоимость первых суток (17 августа) как фактически понесённый расход. Ссылка отеля на свои «правила невозврата» незаконна, так как ущемляет ваши права потребителя .

Сначала напишите письменную претензию в отель с требованием вернуть деньги за 18–23 августа, укажите реквизиты для перевода и срок 10 дней, отправьте заказным письмом с описью и уведомлением.

Если не ответят или откажут подайте жалобу в Роспотребнадзор (он проведёт проверку и может выдать предписание).

Если и это не поможет, идите в суд по месту вашего жительства, госпошлина не платится.