Сб 22 авг. 2026
г. Саратов
Тема: Отказ отеля возвращать деньги при задержке рейса Суть проблемы: Оплатил бронь в отеле с 17 по 23 августа 2026 года. Из-за задержки рейса на 10 ч 40 мин не заселился 17-го. Отель бронь не аннулирует, но деньги возвращать отказывается, ссылаясь на свои правила. Вопрос юристу: С 1 марта 2026 г. действует Постановление № 1912. Насколько я понимаю, отель может удержать плату только за первые сутки (17 августа), а за 18–23 августа обязан вернуть деньги. Так ли это? Что мне делать: писать претензию, идти в Роспотребнадзор или сразу в суд? Есть ли шанс взыскать с отеля штраф 50% и моральный вред?
Здравствуйте!
Смотрите, отель обязан вернуть деньги за 18–23 августа полностью.
Напишите бумажную претензию директору отеля. Сошлитесь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и Постановление № 1912. Потребуйте возврата средств в течение 10 дней.
Отправьте заказным письмом с описью вложения.
Если через 10 дней (+ время почты) денег нет - подавайте иск в суд. Госпошлину вы не платите.
Если есть дополнительные вопросы, то пишите под ответом, в
телеграмм или макс (номер указан в профиле).
Если ответ был полезен, то отметьте его лайком (палец вверх).
Добрый день!
Отель обязан вернуть деньги за дни с 18 по 23 августа, удержав только стоимость первых суток (17 августа) как фактически понесённый расход. Ссылка отеля на свои «правила невозврата» незаконна, так как ущемляет ваши права потребителя .
Сначала напишите письменную претензию в отель с требованием вернуть деньги за 18–23 августа, укажите реквизиты для перевода и срок 10 дней, отправьте заказным письмом с описью и уведомлением.
Если не ответят или откажут подайте жалобу в Роспотребнадзор (он проведёт проверку и может выдать предписание).
Если и это не поможет, идите в суд по месту вашего жительства, госпошлина не платится.
У вас похожий вопрос?
Задать бесплатно
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
