Бойлер бил током, после ремонта мастера с Авито течь, не возвращают 7000 руб: что делать, досудебная претензия

Здравствуйте, хотела бы проконсультироваться с Вами по поводу сложившейся ситуации. Сломался бойлер, стало бить током через воду и краны в ванной при включенном бойлере. Вызвали мастера с авито. Приехал мастер, сказал нужно менять тэн. Поехал купил новый тэн. Когда попросили чек в конце работы, сказал привезет завтра, тк работу не доделал, без нужного инструмента. Приехал на следующий день с напарником , привез чек, который был выбит датой вперед (в тот день, который привез), доделали работу и уехали. В итоге у нас началась течь из бойлера, они приехали снова менять прокладку. Поменяли, сказали , что ничего не течет больше и уехали. После чего снова стало все течь, из бойлера, из труб. Когда это заметили, им позвонили и сказали, они сказали ожидать мастера и мы ждали каждый день, звонили на протяжении 3 дней. Никто к нам не приезжал. Мы решили, что больше не хотим иметь дело с этими мастерами и написали досудебную претензию с условиями, чтобы вернули деньги, которые мы заплатили за их услугу (7000р). Они вышли на связь, согласились, сказали, что все вернут, мы разговаривали с их руководством, он тоже сказал, что деньги будут, он запросил их в банке. В итоге денег нет. С нашей претензии прошло 12 дней, с их запроса в банк 8 дней. У них нет фирмы, мы не знаем никаких данных. Знаем имя руководителя и ФИО мастера. Бойлер нам починил другой мастер, при вскрытии оказалось, что тэн, который нам поставили был другой фирмы (не тот, что в чеке был указан). Что нам делать? Куда обращаться с нашей проблемой? Подскажите пожалуйста. Записи разговоров с мастером и руководителем у нас все есть.