Как взыскать неустойку по гарантии, если продавец отказывается платить и винит отъезд

Как потребовать неуйстойку, если продавец отказывается ее выплачивать. Покупала машинку, она сломалась, гарантия, обращалась несколько раз в течение полугода в магазин и сц, мастер так и не приехал. СУ со мной связался, зарегистрировал заявку, на чем общение закончилось. Мастер не приехал. Я несколько раз обращалась и в магазин и в сц, ну что слышала лишь « на следующей недели». Я написала досудебную претензию с просьбой вернуть деньги за товар и выплатить неустойку. Обратилась я в магазин 6 февраля, поэтому неуйстойку прошу с 24 марта, тк у продавца было 45 дней на ремонт. Магазин отказывается выплачивать неустойку, говоря о том, что я должна была написать эту претензию раньше.В переписке с продавцом от 17.02 сказано, что мастера еще не было, на что они дали мне номер телефона сц и на этом всё. Магазин говорит, что они свои обязательства выполнили передо мной( дали мне номер телефона сц) меня не было в стране несколько месяцев. Продавец также утверждает, что это обстоятельство сильно влияет, молу ВК я могу требовать неустойку, если на 2 месяца улетела из страны( номер был в России, никто из сц или магазина за это время не связывался) продавец утверждает, что никаких доказательств того, что мастера у меня не было - нет. На вопрос, почему тогда нету акта принятых работа, представитель магазина невнятно ответил ну вот да но мы де не знаем наверняка.И машинка, якобы, могла сломаться еще раз.Магазин намерен решать ситуацию Через суд. Какова вероятность получить неустойку и как это сделать?