Онлайн-платформа вернула деньги на внутренний баланс, а не на карту: как

Онлайн-платформа вернула деньги на внутренний баланс, а не на карту: как вернуть средства и считается ли это удержанием

Добрый день. Несколько дней назад я оплатила услугу на онлайн-платформе, где продавцы публикуют свои товары, а площадка помогает им. После оплаты со мной связался продавец и сказал, что не сможет выполнить услугу, после чего оформил возврат средств. Однако деньги вернулись не на мою карту, а на внутренний баланс, о чем я узнала только потом. Связаться с поддержкой мне не удалось, так как у них нет полноценного чата, а есть лишь бот с заготовленными ответами. В итоге выяснилось, что с внутреннего баланса мои средства вывести нельзя, что уже звучит не очень ясно, как это работает. Может ли это считаться удержанием средств платформой? Что мне делать в таком случае?

Как мы отбираем юристов

Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы