Предзаказ через Telegram не доставлен: претензия ИП о возврате денег за неполученный товар, досудебный порядок

Здравствуйте, можете помочь? 12 марта я заплатила за предзаказ стаффа одной группы, который так и не доставили мне, так еще администрация магазина пишет, что он только выкуплен, то есть не приехал на склад в Китае. Все это было в приложении Telegram. У владельца оформлено индивидуальное предпринимательство, где сроки доставки из рубежа неопределенны, а дедлайн рассылки в России 4 месяца. Еще он возвращает 50% от всей суммы, если товар затерялся за границей. Могу ли я написать досудебную претензию с требованием вернуть деньги? И смогу ли я добиться возврата средств в полном объёме? Мне говорят, если товар неактуален, найдите замену. Но проблема не в этом. Владелец магазина не отправляет товар, который находится в России другим, нарушил уже все дедлайны, прописанные в публичной оферте, а также блокирует всех недовольных в группе, отслеживание товара недоступно, кроме как ответа администрации, и я боюсь, что ничего не получу.