Озон доставка страховка не возмещает из-за нарушения упаковки законные основания

Здравствуйте. Да вам обязаны компенсировать так как за правильностью упаковки отвечает лицо которое принимало у вас товар на отправку.

Здравствуйте!

Дам более подробный ответ
 

Смотрите, Вам обязаны выплатить компенсацию. 

Согласно правилам Ozon и законодательству РФ в сфере защиты прав потребителей (Закон «О защите прав потребителей», ст. 796 ГК РФ), ответственность за сохранность товара с момента его принятия у продавца до передачи покупателю несет перевозчик или маркетплейс.

Если товар был принят службой доставки Ozon без замечаний к упаковке на этапе отгрузки, то вся ответственность за ее целостность переходит к ним. Если же сотрудник пункта приема при осмотре зафиксировал несоответствие упаковки требованиям (например, составил акт о несоответствии) и вы проигнорировали это предупреждение, отправив товар как есть, площадка может попытаться отказать в выплате. 

Если упаковка соответствовала базовым нормам для сдачи, но повредилась из-за неправильной укладки, вибрации или действий сотрудников склада/сортировочного центра, компенсация положена

Если поддержка Ozon отказывает в выплате, ссылаясь на ненадлежащую упаковку, требуйте предоставить доказательства (фото или скан акта осмотра при приеме груза). 

При отказе вы имеете право направить досудебную претензию юридическому лицу ООО «Интернет Решения» (юрлицо Ozon) и далее обратиться в суд.

Если есть дополнительные вопросы, то пишите под ответом, в
телеграмм или макс (номер указан в профиле).
Если ответ был полезен, то отметьте его лайком (палец вверх).
 

Здравствуйте Марина!

Даю Вам максимально подробный ответ

Разделом 4.4. Соблюдение требований к упаковке Договора об использовании сервиса ОЗОН доставка определены условия отказа в выплате компенсации

4.4.2. Если упаковка отсутствует, превышает максимально допустимый размер и/или вес, или не соответствует требованиям Договора, Ozon вправе отказать в приёме Заказа. Несоблюдение требований к упаковке является основанием для отказа в удовлетворении требования о выплате компенсации в пределах стоимости предметов при их повреждении.

 

Требования к упаковке изложены в Приложении 2 

 – Предмет внутри транспортировочной упаковки должен располагаться таким образом, чтобы расстояние от предмета до стенок, дна и верха коробки составляло не менее 2 см и не более 5 см, с обязательным заполнением пустот амортизирующими материалами.

- Несколько предметов, находящихся в одном Заказе, подлежат обязательной амортизационной упаковке по отдельности, а также физическому разделению с применением воздушных пакетов, и или подобного.

- Упаковка хрупких предметов должна соответствовать их размерам и обеспечивать надежную фиксацию посредством амортизирующих материалов.

- Упаковка нестандартных предметов (круглых, овальных и т.д.) должна полностью исключать возможность их смещения внутри упаковки или повреждения как предмета, так и окружающих Заказов.

-. Внешняя упаковка не должна содержать посторонней информации, включая чужую маркировку, логотипы, надписи или штрихкоды, не имеющие отношения к данному Заказу.

-. Размеры и вес предметов не должны превышать допустимые габариты и вес транспортировочной упаковки. Недопустимо, чтобы часть предметов выступала за пределы упаковки.

https://docs.ozon.ru/legal/terms-of-use/ozon-delivery/#требования-к-упаковке-заказов

Если нарушения относятся к указанным требованиям, то Озон откажет в компенсации

Страхование товара распространяется на  стоимость предметов в Заказе и не относится к компенсации при нарушении условий упаковки   https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/insurance-terms/, а также содержатся в полисе страхования.

Если ответ устроил - отметьте лайком после прочтения