Отказ в возврате одноразовых электронных сигарет: отсутствие брака и субъективность вкуса

Здравствуйте. Такой вопрос, работаю в вейп шопе. Сегодня клиенты приобрели две одноразки за 1990 каждая. Сразу начали проверять и говорить, что одноразка невкусная, вкуса нет. Я проверила ее при них и сказала, что вкус я чувствую, он есть, к сожалению не могу поменять потому что уже товар вскрыт, они ушли. Подошли спустя несколько часов с одноразками и начали требовать возврат или замену, потому что чувствую горечь и якобы какое-то масло или жижа плюется, опять же я проверяю две одноразки при них и говорю что вкус я чувствую, никакого гарика или масла нет. Я им предлагала поменять одну одноразку, что я могу пойти на встречу и поменять одну, потому что действительно она была странноватой, но и то возможно за это время они что-то сделали или перегрели ее. Объясняю им, что одноразовые сигареты относятся к личной гигиене и по этой причине я не могу вернуть им денежные средства, вкус это всё субъективно. На что они вызвали роспотребнадзор, стояли разговаривали по телефону. И я теперь переживаю может действительно надо было поменять или вернуть деньги, но просто там правда не был брак, я всегда меняю и иду навстречу, а в этом случае никакого брака не было, и то я им предложила поменять 1 штуку