Как вернуть деньги за билеты РЖД при техническом сбое, если билеты не пришли и РЖД не возвращает деньги?

20 мая 2026 оплатил билеты на поезд через сайт tiket.rzd.ru. Деньги с карты списаны, но билеты не прислали. Позвонил по телефону техподдержки, ответили, что если билеты не пришли, значит был технический сбой, и деньги будут возвращены в течение суток. Через сутки деньги е возращены. Написал обращение по электронной почте на адрес ticket@rzd.ru. Приложил чек, описал ситуацию. Долгая переписка. Последний ответ от РЖД: ваше обращение направлено в ответственное подразделение, ожидайте ответ. Сегодня 22 июня 2026 отправил письмо с вопросом, почему нет ответа. Ответ РЖД: Благодарим Вас за обращение в Центр поддержки клиентов ОАО "РЖД". К сожалению, на данный момент нет возможности уточнить информацию по Вашему сообщению, а также причину, по которой Вам не был предоставлен ответ. Если Вы хотите, мы можем зарегистрировать Ваш вопрос как сообщение, которое не относится к 59 Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Сообщение будет рассмотрено ответственным подразделением, ответ будет предоставлен в течение 30 календарных дней с момента регистрации в подразделении. Для регистрации потребуется: Номер телефона, по которому можно будет с Вами связаться в случае необходимости; Ресурс оформления билета (на сайте ticket.rzd.ru, в приложении "РЖД Пассажирам", иной ресурс). Ответ на Ваше сообщение будет направлен на адрес электронной почты, с которого Вы обращаетесь. В случае, если необходимо указать другой адрес, просим направить ответным письмом. Как получить возврат?