Незаконное удержание предоплаты за аренду дома: что делать, если вас игнорируют?

Сняли дом 25.02.2026 на 19.04.2026 число,хотели праздновать день рождения,посмотрели,забронировали, 5 тысяч предоплата, в телеграмм нам прислали фото дома и строчка была,что предоплата не возвращается. Мы за неделю хотели отменить бронь (13.04.2026), на что нам сказали «если кто-то заселиться на ваше число (на 19.04.2026),то мы вернем вам предоплату, мы написали «не в зависимости от того,кто-то заселиться или нет,мы ждём возврата денежных средств). Человек нас начал игнорировать,сегодня 19.04.2026 и нам не вернули до сих пор,и никто не отвечает. Как быть в данной ситуации? Законно ли мы просим вернуть наши деньги? При этом договора мы никакого не подписывали