Долгая экспертиза и игнорирование: как оптика затягивает возврат денег за некачественные очки

Добрый вечер, оптика выдала некачественные коррекционные очки: головокружение, нечеткость изображения. Оптика забрала на экспертизу после требования вернуть деньги и очки не отдают уже более двух месяцев, обращения по телефону и по почте игнорируются. Я приношу в оптику акт приемка-передачи изделия от 28 февраля, сегодля уже 20 апреля, говорю вернуть средства, но никаких действий не следует, говорят что они ждут ответа от руководства уже 7 дней. Звоню каждую неделю каждую неделю переносят на 10 дней. Уже и потратил деньги на линзы, очков все равно нет.