Поломка при гарантийном приеме: ваши права и обязанности при повреждении товара

я работаю в магазине техники, а так же принимаю товар по гарантии и вот пылесос один принял, а когда запаковать начал он упал и сломалась защелка контейнера для пыли, все остальное целое и работает, сам пылесос вертикальный стоимость 10к, что в таком случае делать, я предложил клиенту выкупить у него пылесос но он назвал цену в 7к, сам пылесос был куплен 615 дней назад то есть уже использовал долго а что вообще по закону в таком случае делать Обязан ли я как виновный в этой истории возвращать полную стоимость по чеку или только компенсацию