Возврат за розу, вызвавшую аллергию: обязан ли магазин компенсировать индивидуальную реакцию?

Здравствуйте. Вопрос состоит в следующем Вчера в нашем салоне цветов приобрели одну срезанную одноголовую розу. Покупатель выбрал её сам, осмотрел, был доволен покупкой и ушел. Через 2 часа нам начала писать покупателя мать о том, что у их отца появилась аллергия на розу. Когда Роза в помещении у отца аллергия, когда выносят , отцу легче. Теперь покупатели требуют у нас возврат средств. Они принесут нам сегодня розу , а мы должны им вернуть деньги. Подскажите , пожалуйста, должны ли мы оформлять возврат средств, если это индивидуальная реакция организма. Качество цветка прекрасное. Роза свежая была.