Продавец Wildberries отказал в возврате сапог разного размера: законно ли это?

Question

Яна

Ср 24 дек. 2025

г. Нижний Новгород

Продавец Wildberries отказал в возврате сапог разного размера: законно ли это?

Здравствуйте! Продавец с платформы Вайлдбериз отказывается принимать обувь и возвращать стоимость. Приобрела зимние сапоги и в этот же день дома заметила , что один сапог 37 , другой 38 размера . Обувь не использовала , в этот же день подала заявку на возврат и предложила выкупить у них же обувь одинакового размера . Мне пришел отказ в возврате , под предлогом того что я была обязана проверить товар на ПВЗ . Так ли это и имеют ли они право не возвращать деньги и не принимать товар обратно

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

3

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

Был в сети вчера в 21:48

Усольцев Виктор Николаевич 4.90

Юрист (стаж 14 лет) Подтверждено

Консультации: 16556

Отзывы: 371

Не имеют право так делать.

Пишите претензию в их адрес

24 дек. 2025

Получить консультацию

Answer 2

Был в сети 01.11

Дивлекеев Никита Сергеевич 4.80

Юрист (стаж 14 лет) Подтверждено

Консультации: 4581

Отзывы: 86

Здравствуйте. Закон на вашей стороне. Можете смело обращаться в суд с заявлением либо же подайте досудебную претензию

24 дек. 2025

Получить консультацию

Answer 3

Был в сети сегодня в 00:23

Колегов Алексей Николаевич 4.90

Юрист (стаж 24 года) Подтверждено

Консультации: 36791

Отзывы: 851

Здравствуйте. Действия маркетплейса незаконны и противоречат закону о защите прав потребителей поэтому вам необходимо направить досудебную претензию как продавцу так и маркетплейсу и потребовать возврата денежных средств. При игнорировании в течении 10 дней иск в суд.

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.

24 дек. 2025

Получить консультацию