Невыполненная доставка OZON: деньги списаны, поддержка отказывает в помощи что делать?

Question

Миляуша

Ср 24 дек. 2025

г. Казань

Невыполненная доставка OZON: деньги списаны, поддержка отказывает в помощи что делать?

Здравствуйте! Заказала товары в OZON, его не доставили, деньги за товар и его доставку сняли, в чате поддержки озона отказали в рассмотрении моего вопроса, сославшись на то, что нужно было обратиться в течение 7 дней с даты доставки. Но доставка должна была быть 23.12.2025, а статус заказа на «получено» изменился ещё 30.11. я это сразу не заметила. Деньги мне не возвращают и искать товар не собираются. Подскажите, как поступить в такой ситуации?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

3

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

Был в сети вчера в 21:48

Усольцев Виктор Николаевич 4.90

Юрист (стаж 14 лет) Подтверждено

Консультации: 16556

Отзывы: 371

Здраствуйте!

Письменную претензию обязательно подавайте

24 дек. 2025

Получить консультацию

Answer 2

Был в сети сегодня в 00:23

Колегов Алексей Николаевич 4.90

Юрист (стаж 24 года) Подтверждено

Консультации: 36791

Отзывы: 851

Здравствуйте. Вам следует направить досудебную претензию в адрес продавца и ОЗОН и потребовать возврата денежных средств в течении 10 дней так как имеет место быть нарушение закона о защите прав потребителей.

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.

24 дек. 2025

Получить консультацию