Ср 24 дек. 2025
г. Казань
Здравствуйте! Заказала товары в OZON, его не доставили, деньги за товар и его доставку сняли, в чате поддержки озона отказали в рассмотрении моего вопроса, сославшись на то, что нужно было обратиться в течение 7 дней с даты доставки. Но доставка должна была быть 23.12.2025, а статус заказа на «получено» изменился ещё 30.11. я это сразу не заметила. Деньги мне не возвращают и искать товар не собираются. Подскажите, как поступить в такой ситуации?
Здраствуйте!
Письменную претензию обязательно подавайте
Здравствуйте. Вам следует направить досудебную претензию в адрес продавца и ОЗОН и потребовать возврата денежных средств в течении 10 дней так как имеет место быть нарушение закона о защите прав потребителей.
При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.
Если Ozon отказывается возвращать деньги и искать товар, можно обратиться в Роспотребнадзор.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
