Возврат предоплаты за онлайн-школу: законные требования при отказе от услуг

Добрый день, подскажите, что я могу сделать в данном случае. С ребенком хотели заниматься в онлайн школе, там оформляется абонемент сразу на несколько месяцев, сразу всю сумму не смогли внести , внесли сумму сначала 1000 рублей , чтобы за нами оставили место и 3400 рублей через несколько дней, чтобы мы смогли заниматься. Мы приняли решении уйти в другую онлайн школу , и запросили возврат средств, так как ни одного урока мы не посетили. На что нам отвечают, что предоплата невозвратная, он этом ни кто не говорил и в переписке не было ни слова и в договоре об этом не сказано , который я даже не подписывала. В такой ситуации мне деньги должны вернуть или нет ? Предлагают еще на эту сумму провести занятие , но уже не хочется ничего с ними проводить.