Возврат денег за неактивированный тур в течение 14 дней: законно ли это?

Question

Мария

Ср 15 окт. 2025

г. Москва

Возврат денег за неактивированный тур в течение 14 дней: законно ли это?

Здравствуйте! Я купила тур-поездку, которую еще не активировала. С момента покупки не прошло 14 дней (по закону деньги за покупку можно вернуть в этот срок). Сейчас мне утверждают, что тур-поездка не является продуктом, который можно вернуть в такой срок. Это действительно так?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

3

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

Здравствуйте.

Нет, это не так. Турист имеет право на возврат денег за неиспользованную тур-поездку.

Это предусмотрено законодательством Российской Федерации, в частности законом №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» и «Законом о защите прав потребителей».

Некоторые положения закона:

Потребитель может отказаться от тура в любое время до начала предоставления услуги (поездки).
Если тур отменён по вине туроператора (например, из-за форс-мажора или отсутствия мест в отеле), то клиент имеет право на полный возврат уплаченной суммы.
Если турист отказывается от тура по личным причинам, то турфирма обязана вернуть ему деньги за вычетом фактически понесённых расходов.

Вам необходимо составить и подать досудебную претензию+заявление об отказе от услуг.

При необходимости, могу помочь в этом. Можете написать мне на ватсапп, телеграмм или макс. Мой номер указан в профиле

Answer 2

Был в сети давно

Кочетков Александр Владиленович 4.90

Юрист (стаж 8 лет) Подтверждено

Потребитель может отказаться от тура в любое время до начала предоставления услуги, но при этом туроператор имеет право удержать сумму, которая была потрачена на организацию поездки.
ст. 32 ЗЗПП

15 окт. 2025