Подскажите мною был приобретен абонемент в фитнес зал я не смогла

Здравствуйте! Подскажите, мною был приобретен абонемент в фитнес зал, я не смогла ходить в зал, и за весь период его действия ни разу там не была, по договору он автоматическиактивируется через несколько дней после покупки плюс у них в договоре прописана схема расчета по возврату средств, если кратко, то вместо полной суммы 13 500 рублей они мне могут выплатить 290 рублей, потому что у них это в договоре прописано, исходя из даты обращения за возвратом, чем позже обратишься, тем меньше выплатят. Я написала заявления на имя ген директора, где попросила расторгнуть договор и выплатить денежные средства в полном объеме, так как услуги мне не были оказаны, на что получила отказ, так как согласно договору и их локальных нпа, это не прелусмотрено