Возврат билетов Яндекс Афиша

Добрый день! Покупала в 2021 году билеты на концерт на Яндекс Афише. Концерт должен был состояться в апреле 2022 года, но был отменен. Яндекс предложил заполнить форму возврата. Прошло три месяца.. полгода, год и вот уже более двух лет они кормят меня завтраками. Решила написать им сообщение в более строгой форме и пригрозить досудебной претензией. Они сразу же одобрили возврат. И по их словам он был произведен на карту, с которой я оплачивала билеты. Но на этом проблема не решилась. Я вспомнила, что оплачивала билеты картой, которую закрыла полгода назад. Об этом я сообщила Яндекс афише. Они сказали связаться с банком. Банк мне ответил, что это невозможно и что деньги не могут поступить на закрытый счет и возвращаются Афише. После этого Афиша предложила заполнить заявление на возврат средств на другие реквизиты. Я его заполнила, отправила и после этого получила требование прислать выписку с закрытого счета, где будет видно списание в пользу Яндекс Афиши. Я получила выписку в банке и за тот период, когда я оплачивала заказ не было такого списания. Меня это удивило, я была уверенна, что оплачивала той картой. После этого я решила проверить все свои открытый и закрытые карты, запросила выписку за тот период и нигде не нашла это списание. При этом я точно знаю, что сама оплачивала билеты, чек за них лежит у меня на почте и если посмотреть мои чеки через приложение от ФНС, то как раз таки можно увидеть это списание в тот самый день по карте, которая привязана к моему телефону. Кроме того, ситуация усложнилась тем, что билеты были оплачены через эпл пэй и на чеке не отражаются никакие данные о карте. Я прислала им скриншот со списанием в пользу Яндекс афиши из приложения «Мои чеки» и описала всю ситуацию. Мне ответили: пришлите выписку со счета той карты которой оплачивали. Как поступить в такой ситуации? Я несколько раз проверила выписки по всем своим картам и там почему-то этого списания нет:( Обязана ли я предоставлять выписку со счета для возврата?