Такая проблема Ремонтировал своё устройство смартфон в сервисном центре педант ру

Здравствуйте! Такая проблема: Ремонтировал своё устройство (смартфон) в сервисном центре педант.ру.Был произведён ремонт устройства, получение чек, и гарантия 90 дней. В течении дня после ремонта устройства, телефон завис, и поэтому снова был отнесён в сервисный центр по ремонту телефонов, где специалисты должны были произвести ремонт по гарантии, спустя примерно неделю отговорок, переносов срока сдачи устройства и неоднократных диагностик, сказали, что не смогут починить устройство. Поэтому был предложение возврат средств, потраченных на ремонт, а именно 10900 руб (10000 рублей оплачивал наличкой, 900 переводом на карту) мне был предложение вариант возврата денег полностью наличкой,через два дня, то есть в воскресенье. но в воскресенье деньги не были возвращены. после этого, работником сервиса был предложение варианта возврата на карточку, с помощью номера карты моего. по истечению семи дней, деньги не были переведены на счет, и как оказалось, нельзя перевести деньги с юридического лица на физическое, имея лишь номер карты получателя. поэтому, вчера, то есть на 7 день с момента подачи заявки возврата, были переданы полные реквизиты получателя, и спустя день, то есть сегодня (18 июля) деньги так и не были переведены. Хотя работник центра обещал, что либо до 12 часов сегодняшнего дня будут перевелены деньги через бухгалтерию, либо работник сам переведёт на Сбербанк он-лайн. Но звонок от работника так и не поступил, деньги возвращены не были. что делать в данной ситуации? можно ли написать заявление, или жалобу за халатность? просто уже нет сил, времени на эту ситуацию с некомпетентностью работников данного сервиса. более десяти раз посещал данный сервис, и каждый раз давал время работникам, но как оказалось зря. что делать в данной ситуации?