Конституционный суд разрешил возвращать товар маркетплейсу почтой, а не только лично

17 февраля 2026 года Конституционный Суд РФ вынес постановление № 7-П. Пункты 3 и 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» признаны не соответствующими Конституции. По этим пунктам продавец сам назначал способ возврата товара, купленного дистанционно, — и мог требовать только личного визита в конкретную точку, отказывая в возврате по почте. С этого постановления покупатель вправе отправить товар обратно почтой или курьером, если поездка в пункт выдачи обходится слишком дорого.

Из-за чего возник спор

Поводом стало дело жителя Мурманской области Тишкина. Тишкин купил в интернет-магазине детский комбинезон и решил его вернуть. Он попросил принять возврат по почте за свой счёт. Продавец отказал. Продавец настаивал на личном визите в розничную точку, а поездка туда стоила почти столько же, сколько сам комбинезон. Три судебные инстанции поддержали продавца: формально закон давал ему право самому назначать порядок возврата.

Телефон горячей линии 8 800-333-08-25 Звонок бесплатный, регистрация не нужна

Заказать обратный звонок

Номер телефона

Заказать

Согласен с Условиями обработки персональных данных и Пользовательским соглашением

Что решил Конституционный Суд

Судьи прямо сказали: продавец может выбрать способ возврата, но не может выбрать способ, который покупателю не по карману. Если поездка стоит как сама вещь, ехать бессмысленно — проще выбросить покупку. Поэтому пункты 3 и 4 статьи 26.1 признали неконституционными. Продавец должен считаться с покупателем, а не только с собственным удобством.

Что это значит на практике

Продавцы обязаны предлагать возврат почтой или курьером. Условие простое: личный визит должен быть реально неудобен. За пересылку и риск повреждения товара в пути платит покупатель — если продавец не договорился иначе. Это не единственное решение о правах покупателей маркетплейсов в 2026 году: с 1 октября площадки также обязаны проверять маркировку и сертификацию товара перед продажей, а неустойку за просрочку продавца — например, при задержке возврата денег — с февраля ограничили ценой товара. Продавец отказал и требует ехать в дальний пункт выдачи? Сошлитесь на постановление № 7-П от 17.02.2026 прямо в претензии — если нужна помощь с формулировками, её готовят юристы сайта.