Неустойку за просрочку требований потребителя ограничили ценой товара

1 февраля 2026 года вступила в силу новая редакция статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», изменения внесены Федеральным законом от 28 декабря 2025 года № 500-ФЗ. Неустойка, которую продавец платит потребителю за просрочку исполнения законных требований — вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, — теперь не может превышать сумму, которую потребитель фактически заплатил за товар по договору.

До этих изменений неустойка по статье 23 начислялась по ставке 1% от цены товара за каждый день просрочки без верхнего предела, и при долгом споре или намеренном затягивании продавцом сумма набегала месяцами, а иногда и годами: итоговая неустойка могла в несколько раз превысить стоимость самого товара. Это регулярно превращалось в отдельный предмет судебного торга — продавцы просили снизить неустойку по статье 333 ГК РФ как несоразмерную, потребители настаивали на полной сумме.

Верхняя граница теперь задана законом напрямую: сколько бы дней ни длилась просрочка, неустойка не может превысить цену товара. Уменьшить её дополнительно по статье 333 ГК РФ, если она явно несоразмерна последствиям нарушения, суд по-прежнему вправе, но выше цены товара неустойка уже не поднимется ни при каких обстоятельствах.

Изменение касается всех потребителей, которые взыскивают неустойку с продавцов за просрочку по статье 23 закона, и самих продавцов, чей максимальный риск по такому спору теперь известен заранее. Это особенно заметно в спорах вроде ситуации, когда магазин вместо рассрочки на технику оформил покупателю кредит с допуслугами, или когда подержанная машина ломается через пару дней после покупки в автосалоне: там продавцы нередко тянут с возвратом денег месяцами. То же правило действует там, где маркетплейс отказывается возвращать деньги за недоставленный или бракованный товар — неустойка с площадки тоже ограничена ценой товара.

На практике это меняет тактику расчёта требований. Раньше при большой просрочке имело смысл не спешить с иском, ведь чем дольше тянется спор, тем больше неустойка. Смысла в этом больше нет: сумма всё равно не превысит цену товара, поэтому неустойку в претензии и исковом заявлении стоит сразу считать с оглядкой на этот потолок, а не просто умножать 1% на число дней просрочки.

Правильно рассчитать неустойку с учётом нового лимита и оформить претензию поможет подготовка претензии юристом.