Неустойку за просрочку требований потребителя ограничили ценой товара

С 1 февраля 2026 года действует новая редакция статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — изменения внесены Федеральным законом от 28 декабря 2025 года № 500-ФЗ. Неустойка (пеня), которую продавец платит потребителю за просрочку исполнения законных требований — вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток, — теперь не может превышать сумму, которую потребитель фактически заплатил за товар по договору.

До этих изменений неустойка по статье 23 начислялась по ставке 1% от цены товара за каждый день просрочки без верхнего предела. При долгом споре или намеренном затягивании продавцом сумма набегала месяцами, а иногда и годами — итоговая неустойка могла в несколько раз превысить стоимость самого товара. Это регулярно превращалось в отдельный предмет судебного торга: продавцы просили снизить неустойку по статье 333 ГК РФ как несоразмерную, потребители настаивали на полной сумме.

Теперь верхняя граница задана законом напрямую: сколько бы дней ни длилась просрочка, неустойка не может превысить цену товара. Право суда дополнительно уменьшить её по статье 333 ГК РФ, если она явно несоразмерна последствиям нарушения, сохраняется — но выше цены товара неустойка в любом случае подняться уже не может.

Касается изменение всех потребителей, которые взыскивают неустойку с продавцов за просрочку по статье 23 закона, и самих продавцов — их максимальный риск по такому спору теперь известен заранее. Это особенно заметно в спорах вроде ситуации, когда магазин вместо рассрочки на технику оформил покупателю кредит с допуслугами, или когда подержанная машина ломается через пару дней после покупки в автосалоне — там продавцы нередко тянут с возвратом денег месяцами. То же правило действует и там, где маркетплейс отказывается возвращать деньги за недоставленный или бракованный товар: неустойка с площадки тоже ограничена ценой товара.

На практике это меняет тактику расчёта требований. Раньше при большой просрочке имело смысл не спешить с иском — чем дольше тянется спор, тем больше неустойка. Теперь смысла в этом нет: сумма всё равно не превысит цену товара, поэтому в претензии и исковом заявлении неустойку стоит сразу считать с оглядкой на этот потолок, а не просто умножать 1% на число дней просрочки.

Правильно рассчитать неустойку с учётом нового лимита и оформить претензию поможет подготовка претензии юристом.