Задержка доставки Яндекс Маркет: права потребителя, неустойка и претензия

Здравствуйте. Хотел бы получить юридическую консультацию по ситуации с задержкой доставки заказа в Яндекс Маркете. Заказ №61788937986 должен был быть доставлен мне 19 сентября 2026 года. Заказ был оформлен и оплачен, однако в установленный срок доставлен не был. С 21 сентября начались следующие проблемы: — 21 сентября был назначен курьер, который забрал заказ, но в установленный интервал доставки заказ мне не привёз; — после этого сроки доставки неоднократно переносились; — каждый день в приложении указывается, что доставка должна состояться с 10:00 до 23:00, однако заказ в этот день не доставляется; — каждый день назначается новый курьер либо меняется информация о доставке; — 23 сентября в приложении по-прежнему указано, что заказ будет доставлен сегодня с 10:00 до 23:00, однако курьер на данный момент вообще не назначен; — ранее в приложении отображалось местоположение курьера, при этом он находился в одной точке более 30 минут и не отвечал на мои звонки. Я неоднократно обращался в поддержку Яндекс Маркета. Сначала мне сообщили, что заказ находится в службе доставки и обрабатывается, но точную дату доставки назвать не могут. Затем мне сообщили, что курьер к заказу вообще не назначен. При этом в приложении ранее отображалось местоположение курьера. Поддержка также сообщила, что: — точную дату доставки назвать не может; — отдельного курьера по конкретному заказу направить невозможно; — внутренний номер жалобы предоставить не могут; — предлагают либо продолжать ждать без конкретного срока, либо отменить уже оформленный и оплаченный заказ и оформить новый; — на вопросы о действиях курьера конкретного ответа предоставить не могут. При этом я не отказываюсь от заказа и хочу получить именно уже оформленный и оплаченный товар. Хотел бы понять с юридической точки зрения: 1. Нарушены ли в данной ситуации мои права как потребителя в связи с тем, что заказ должен был быть доставлен 19 сентября, но по состоянию на 23 сентября он не доставлен? 2. Законно ли ежедневно указывать интервал доставки 10:00–23:00, а фактически не обеспечивать доставку и каждый день переносить срок? 3. Обязаны ли продавец/Яндекс Маркет предоставить мне конкретную информацию о фактическом статусе заказа, его местонахождении, причине задержки и новом сроке доставки? 4. Законно ли отвечать, что точную дату доставки они сообщить не могут, при том что заказ уже оплачен и срок доставки был установлен? 5. Имеет ли значение тот факт, что сначала поддержка сообщила, что заказ находится в службе доставки, а затем заявила, что курьер к заказу не назначен? 6.Могу ли я потребовать установить конкретный новый срок доставки и каким образом правильно это сделать, чтобы в дальнейшем можно было доказать нарушение? 7. Могу ли я требовать неустойку за каждый день просрочки доставки, если заказ был предварительно оплачен? Если да, то с какой даты правильно считать просрочку — с 20 сентября или с другой даты? 8.Кто в данном случае несёт ответственность за нарушение срока — продавец, Яндекс Маркет или служба доставки? 9. Могу ли я требовать компенсацию каких-либо дополнительных расходов или убытков, если из-за постоянного ожидания доставки мне пришлось менять свои планы/нести расходы? 10. Нужно ли мне сейчас отменять заказ или, наоборот, лучше сохранить заказ активным, чтобы продолжала фиксироваться просрочка? 11. Как правильно оформить официальную претензию продавцу и/или Яндекс Маркету, чтобы зафиксировать нарушение и потребовать исполнить доставку? 12. Если они откажутся назвать конкретный срок доставки и продолжат переносить доставку, какие дальнейшие действия возможны: обращение в Роспотребнадзор, претензия, суд и т. п.? 13. Какие документы и доказательства мне необходимо сохранить? Сейчас у меня есть переписка с поддержкой, информация о переносах сроков и скриншоты статуса заказа. Также прошу оценить, какую конкретно сумму неустойки или компенсации я потенциально могу требовать и от кого именно её требовать. Мне важно не просто отменить заказ, а понять, какие законные требования я могу предъявить в связи с тем, что оплаченный заказ не был доставлен в установленный срок и сроки доставки продолжают переноситься.