Содержание и ремонт мест общего пользования, а также систем коммуникации в жилом доме является обязанностью управляющей компании. Данная организация выбирается путем общего голосования собственников квартир. Нередко случается, что жильцов не устраивает качество работы УК. Несмотря на это, обязательства по оплате коммунальных услуг начисляются в полном размере ежемесячно. В таком случае не остается другого выхода, как жаловаться на управляющую компанию.
Что может быть причиной жалобы
Основанием для подачи жалобы на УКжа может быть любое нарушение условий договора со стороны управляющей компании. Например, если УК для расчета стоимости услуг применяет тарифы, отличные от утвержденных, если сантехник не реагирует на заявку на устранение течи в трубе и т. п.
Список обязанностей управляющей компании не ограничен Жилищным кодексом. Данный перечень определяется условиями договора, который заключается между УК и жильцами дома.
Но минимальный список обязанностей, которые управляющая компания должна выполнять в обязательном порядке, все-таки существует. В него входит:
- Выполнение работ по содержанию несущих элементов дома, а именно, стен, фундамента, крыши и др.
- Своевременное принятие мер по ремонту инженерных коммуникаций, а также имущества общего пользования.
- Проведение работ по содержанию в надлежащем состоянии самого дома.
Кроме того, управляющая компания отвечает за предоставление жильцам информации об изменении тарифов на коммунальные услуги, хранение технической документации, ведение переговоров с поставщиками ресурсов. При наличии в договоре соответствующего условия УК может вести учет жильцов как с постоянной регистрацией (владельцев квартир), так и с временной (нанимателей).
Внимание! Чтобы ознакомиться с полным списком обязанностей управляющей компании, следует изучить договор обслуживания. При отсутствии экземпляра соглашения данный документ можно запросить у УК.
Читайте также: Выборы правления и председателя ТСЖ
Ответственность управляющей компании за нарушение условий договора
В рамках административного права к управляющей компании могут быть применены такие штрафные санкции:
- 40 – 50 тысяч рублей — за нарушение правил содержания и технической эксплуатации имущества общего пользования;
- 10 – 20 тысяч рублей или лишение права на ведение деятельности сроком до 90 дней — за несоблюдение санитарных норм (низкое качество работы системы вентиляции, превышение допустимого уровня шума при эксплуатации лифта и др.);
- 150 – 200 тысяч рублей — за нарушение норм пожарной безопасности;
- 150 – 250 тысяч рублей — за несоблюдение правил ведения предпринимательской деятельности по управлению жилыми домами многоквартирного типа;
- 250 – 300 тысяч рублей — за нарушение условий лицензии;
- 5 – 20 тысяч рублей — за непредставление полной достоверной информации о предоставляемой услуге, а также за включение в договор условий, нарушающих права жильцов.
Внимание! Если в результате допущенного нарушения имуществу или здоровью жильцов нанесен вред, управляющая компания обязуется возместить ущерб в полном размере.
Если управляющая компания несвоевременно или в неплотном объеме перечисляет поставщикам ресурсов уплаченные жильцами средства, возможно применение следующих мер наказания:
- штрафная санкция в размере 300 тысяч рублей;
- привлечение ответственного лица к принудительным работам сроком до 2 лет;
- лишение свободы ответственного лица сроком до 2 лет с применением штрафной санкции в размере до 80 тысяч рублей.
При регулярных нарушениях условий договора соглашение, заключенное между жильцами и управляющей компанией, может быть расторгнуто.
Читайте также: Придомовая территория многоквартирного дома
Обращение в аварийно- диспетчерскую службу
Обращение в аварийно-диспетчерскую службу подается, если сотрудники УК недобросовестно выполняют свои обязанности, например:
- некачественная уборка двора;
- редкое мытье лестниц и площадок в подъезде;
- недостаточный нагрев батарей отопления;
- низкая температура воды, которая должна быть горячей.
Заявление рекомендуется подать в письменной форме. Допускается и устное обращение по телефону. Заявителю нужно представиться, назвать номер своей квартиры и изложить суть проблемы. Специалист должен зарегистрировать обращение.
Если управляющая компания не принимает меры по исправлению ситуации, рекомендуется подать заявление директору организации. Образец жалобы должен быть размещен на информационном стенде.
В претензии следует изложить требования об осуществлении руководителем контроля за исправлением указанных недостатков и предупредить, что в случае их неисполнения вопрос будет решаться в судебном порядке.
Внимание! Жалобу на УК рекомендуется составить в двух экземплярах. Один подается директору УК, второй, с отметкой о получении, остается у заявителя.
Данные, которые необходимо указать в тексте претензии:
- сведения о заявителе;
- суть проблемы;
- реквизиты документа, подтверждающего право собственности на жилое помещение или право владения квартирой на основании соглашения об аренде.
Если руководство управляющей компании оставит претензию без внимания, можно пожаловаться в надзорные органы.
Все материалы на тему: Жилищное право
Обращение в жилищную инспекцию
Написать жалобу в жилищную инспекцию рекомендуется подавать с случаях, когда УК не выполняет обязанности по договору и претензии жильцов касаются качества технического обслуживания и соблюдения правил эксплуатации дома. Например, если управляющая компания не принимает меры по ремонту лифта, подъезда или качелей на детской площадке.
Сотрудники жилищной инспекции обязаны провести соответствующую проверку. При выявлении нарушений к УК будут предъявлены требования по устранению данных недостатков. Кроме того, жилищная инспекция может привлечь компанию к административной ответственности и обязать ее уплатить штраф. Если проблема не будет устранена в указанный срок, размер санкций увеличится. На практике были случаи, когда УК лишалась права управления конкретным домом. Например, если компания в течение 12 месяцев с даты получения предписания дважды привлекается к административной ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств.
Читайте также: Срок исковой давности по коммунальным платежам
Подача жалобы в Роспотребнадзор
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно, если УК не предоставляет сведения об объеме услуг, их качестве и сроках выполнения, а также в случаях получения отказа в возврате образовавшейся переплаты.
Внимание! В обязанности Роспотребнадзора входит рассмотрение всех случаев нарушения прав потребителей.
Обращаться в Роспотребнадзор следует после подачи претензии в УК, если указанные нарушения не устранены.
Подать жалобу можно любым доступным способом:
- лично в офисе организации;
- почтовым отправлением;
- с помощью электронной формы на официальном сайте.
В последнем случае для проведения внеплановой проверки потребуется выбрать форму с авторизацией. Если такой необходимости нет, можно направить стандартную претензию без прохождения процедуры авторизации.
Внеплановая проверка проводится на таких основаниях:
- Наличие предпосылок для нанесения вреда жизни и здоровью людей или возникновения чрезвычайной ситуации.
- Нарушение прав потребителей. Данная жалоба принимается при условии предварительной подачи претензии управляющей компании, которая была оставлена без удовлетворения.
Подача заявления в прокуратуру
Прокуратура РФ занимается восстановлением нарушенных прав, предусмотренных законодательством России. Жалобу следует направлять в районное отделение.
Сотрудники прокуратуры обязаны произвести соответствующую проверку и предоставить ответ в течение месяца, в котором будет указано, что нарушения не обнаружены или что в отношении УК вынесено предписание об устранении выявленных нарушений в указанный срок.
Обращение в ФАС
Данная служба осуществляет контроль за соблюдением правил применения и размеров установленных тарифов при взимании платежей. При наличии подозрений, что УК необоснованно завышает сумму оплаты коммунальных услуг, можно обратиться в ФАС. Сотрудники организации обязаны провести соответствующую проверку.
При выявлении нарушений выносится предписание об их устранении и применяется штрафная санкция.
Кроме того, ФАС расследует случаи навязывания невыгодных условий содержания жилья, которые часто встречаются при обслуживании новостроек. Например, некоторые УК взимают плату за подъем строительных материалов. Иногда жильцов обязывают на платной основе приобретать пропуск в собственные квартиры. Данные требования являются нарушением прав собственников недвижимости и норм законодательства.
Написав жалобу, подавать ее можно лично, с помощью почтового отправления или электронного обращения на официальном сайте организации. В последнем случае рекомендуется предварительно ознакомиться с правилами оформления заявления.
Подача иска в суд
Если жалоба на УК осталась без удовлетворения, жильцы имеют право обратиться за защитой своих прав в суд. Требования могут заключаться в устранении нарушений, допущенных со стороны ЖЭК.
Внимание! Дополнительно заявитель может потребовать в суде начисление штрафа за то, что УК не выполнила указанные требования в добровольном порядке, а также компенсацию морального ущерба. Размер санкции составляет 50 % от стоимости иска.
Если сумма требований не превышает 1 миллион рублей, платить госпошлину за подачу заявления в суд не нужно. В противном случае размер обязательства рассчитывается, исходя из стоимости иска за вычетом 1 миллиона рублей.
Материал на тему: Иск о взыскании коммунальных платежей
Правила составления жалобы
В тексте жалобы необходимо максимально подробно изложить суть своих претензий. К документу нужно приложить доказательства, что жилищник действительно допустил нарушения. В качестве таких материалов можно использовать фотоснимки, чеки, акты, показания свидетелей, копии направленных ранее претензий.
Жалоба может быть рукописной или напечатанной на компьютере. В каждом случае в конце документа следует поставить подпись заявителя от руки. В тексте нужно указать список прилагаемых документов и материалов.
Если жалоба подается в электронном виде, доказательства можно приложить путем загрузки соответствующих файлов.
Внимание! При возникновении затруднений с составлением жалобы рекомендуется обратиться за помощью к юристу или воспользоваться готовым образцом.
Порядок подачи жалобы в зависимости от выбранного способа
Если для подачи жалобы выбраны услуги почты, рекомендуется отправлять документы заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это поможет при необходимости доказать, что заявление было подано и адресат его получил. Опись вложения подтвердит факт отправления всех необходимых документов.
Чтобы оформить обращение в личном кабинете на сайте ГИС ЖКХ можно воспользоваться ресурсом «Госуслуги». Для подачи заявление нужно войти в раздел «Направить обращение или жалобу».
Если документы подаются лично, следует предварительно написать жалобу в двух экземплярах. На одном из них ответственный сотрудник организации поставит отметку о получении. В дальнейшем данный документ при необходимости можно использовать в суде в качестве доказательства подачи претензии.
Как действовать, если ни одна из жалоб не была удовлетворена
Если жилищник не выполняет свои обязанности качественно и в полном объеме, а жалобы остаются без удовлетворения, единственный доступный вариант решения проблемы — смена УК. Расторжение договора возможно в одностороннем порядке по решению общего собрания жильцов. После проведения данной процедуры собственники квартир могут заключить соглашение с другой УК или сменить способ управления домом.
