Возврат монитора в DNS: брак, не подошёл, экспертиза можно ли вернуть деньги

Здравствуйте. Вам необходимо направить претензию не по основанию, что а на основании 27.1. закона защиты прав потребителей, а именно, что вы имеете право на возврат товара приобретенного дистанционным способом в течении 7 дней.

Здравствуйте!

Смотрите, не забирайте монитор из магазина.
Отправьте на юридический адрес DNS заказное письмо с описью вложения (копию - на их электронную почту).

Что написать в претензии:

«Требую расторгнуть договор и вернуть деньги в течение 10 дней на основании ст. 26.1 ЗоЗПП (дистанционная покупка, товар не подошел). Срок 7 дней с момента получения еще не истек».
 

Если откажут, вторым пунктом требуйте вернуть деньги как за брак (ст. 18 ЗоЗПП), приложите ссылку на ваше видео с полосами и укажите, что с другим монитором проблема исчезает.

Если есть дополнительные вопросы, то пишите под ответом, в
телеграмм или макс (номер указан в профиле).
Если ответ был полезен, то отметьте его лайком (палец вверх).

Здравствуйте! Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Буду очень признательна вам за лайк.

Здравствуйте Павел!

Отвечу как уверенный пользователь ПК и как юрист

экран монитора был слишком тёмный

Это нормально и дефектом не является

Современные мониторы делают черными для усиления резкости при цветопередаче

Кроме того яркость монитора регулируется как механически кнопками, так и программными средствами

начали периодически появляться линии на экране,При самом первом подключении линий не было. Они появились в какой-то момент после нескольких перезагрузок компьютера. Причём, они то появлялись, то исчезали

Причин тут масса:

1. Перегрев или сбой в работе видеокарты. 
2. Повреждённый кабель или шлейф. 
3. Неисправная матрица дисплея. 
4. Некорректные настройки частоты обновления экрана или разгон видеокарты.
5. Ошибки драйвера видеокарты

По почти 30 - летнему опыту работы скажу, что это скорее всего дефект матрицы монитора

Есть ли у меня варианты настоять на моём желании вернуть технику назад и отказаться от покупки?

По Информации Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара" https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_377270/?ysclid=muwqjavo6r915335502

 

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"   предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.К таким товарам относятся:лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в "обычном" магазине.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в "обычном" магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

Поэтому у Вас есть еще один день для написания заявления о возврате. При отказе магазина обращайтесь в Роспотребнадзор, они помогут составить заявление в суд

Потребуется расширенная консультация – обращайтесь

Если ответ устроил – отметьте лайком после прочтения

Уважаемый Павел, здравствуйте! Варианты есть, и причина «слишком тёмный экран» не единственная.

1. При покупке через сайт Вы вправе отказаться и от исправного монитора в течение 7 дней после его передачи. Когда при доставке Вам письменно не сообщили порядок и сроки возврата, срок составляет 3 месяца. Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок считайте от получения монитора, а не от оплаты.
2. По поводу линий подайте продавцу письменное требование о возврате денег и приложите видео. Сообщение «брак не выявлен»  - спор не закрывает. Продавец обязан принять товар и при споре о причине недостатка провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при ней и оспорить заключение в суде (п. 5 ст. 18 того же Закона).

Уточните, проводилась ли именно экспертиза, а не только проверка качества?  

Да и еще - храните документ о сдаче монитора 01 числа и направьте требование письменно, чтобы зафиксировать его дату и содержание.

Можете написать мне в чат для более подробной консультации. 

Всех благ Вам!