Списали деньги за билет и возврат: ошибка СБП или развод? Что делать при требовании перевести 4500, 18000, 36000

Здравствуйте, ситуация такая - я хотел онлайн купить билет на шоу стоимостью 4500р, после оплаты qr-кодом по сбп деньги списались со счета, но на сайте высветилось сообщение, что произошла ошибка, заказ не завершен, напишите в поддержку. Написал, мне предложили 2 способа вернуть деньги - онлайн или в офисе. Я выбрал онлайн, для этого необходимо было перевести ту же сумму 4500р через заявку на возврат средств, чтобы потом вернулась вся сумма средств. Но там я допустил ошибку, неверно введя номер заявки (лишний знак # поставил), из-за чего средства снова списались, но в заявке снова произошла ошибка. В чате поддержки мне сказали об этой ошибке, и предложили снова оформить возврат, переведя уже 18000р таким же образом, уже правильно оформив заявку. Я уже начал сомневаться, как минимум почему 18000, а не 9000, но перевел, теперь в заявке высветилось, что возврат оформлен, ожидайте зачисления средств в течение 5-10 минут. Деньги так и не пришли, в поддержке мне дали контакт в телеграмме другой поддержки, где мне по звонку объясняли, что из-за моей той первой ошибки с номеров заявки все деньги остались заморожены в каком-то шлюзе, точно не помню формулировку. И что теперь они могут все сделать типа в ручном режиме, переведя всю сумму на какой-нибудь другой мой счет, но для этого нужно перевести им уже 36000р тем же способом. Я не собираюсь этого делать, это уже слишком походит на мошенников, но подскажите, что мне делать?