Клиентка подменила штаны в примерочной: как доказать обман и вернуть 20 000 рублей?

Здравствуйте. я работаю в городе Иркутске в ПВЗ Lamoda. На работе случилась такая ситуация, что клиентка подменила вещь. Год назад она у нас заказала штаны и в феврале заказала точно такие же штаны, но друго бренда. Она ушла в примерочную со своим вещами, а после выхода дала штаны и сказала, что они совершенно другого бренда. Как выяснилось позже, она перешила бирку с новых штанов на старые и отдала их мне. Но к сожалению этому нет никаких доказательств, так как камер в примерочной нет, но есть ее заказы, который был год назад и совершенный в феврале. К сожалению деньги за эти штаны списывают с меня, так как я отнеслась невнимательно, штаны стоят 20000р. Подскажите, пожалуйста, я могу в этой ситуации как-то связаться с той клиенткой, вернуть свои деньги, или что-то доказать?