Ирина
Ирина

Пт 20 мар. 2026

Город

г. Краснодар

Принудительная обратная связь как условие теста: нарушение прав потребителя?

Добрый день. Мной было приобретено онлайн обучение. По результатам пройденного материала в рамках обучения было указано, что необходимо пройти тестирование для получения сертификата о пройденном обучении. После излечения материала я собралась пройти тестирование, как и было предложено, на площадке геткурс, но столкнулась с тем, что на предоставленной всем участникам обучения ссылке чтобы начать тестирование вышло обязательное требование оставить обратную связь о проекте. Причина моего обращения к Вам и является несогласие с обязательным требованием оставления обратной связи. Я хочу просто пройти тестирование и получить сертификат, но мне отказывают в этом без оставленной обратной связи. Прилагаю: 1. Скрин с сайта о том, что в презентации курса перед покупкой не было указано обязательное условие предоставления обратной связи. 2. Ответ организатора курса в части моей претензии: « Рассмотрела Ваш вопрос относительно допуска к тестированию и получения сертификата. Сообщаем следующее: В соответствии с условиями оферты, размещенной на сайте Исполнителя, документ об обучении (сертификат) выдается исключительно при выполнении обучающимся всех требований образовательной программы. Это прямо предусмотрено п. 4.1.7 оферты - сертификат выдается при условии успешного освоения программы и выполнения установленных требований. Согласно п. 2.5 оферты, характеристики образовательной программы, включая порядок прохождения обучения, этапы, формат и условия, размещаются на платформе, а также в любых доступных источниках и являются неотъемлемой частью договора. В рамках программы курса предусмотрена следующая последовательность: — прохождение обязательного задания (оставление обратной связи); — последующий допуск к тестированию; — получение сертификата при успешной сдаче теста. Дополнительно, в соответствии с п. 2.7.1 оферты, освоение программы предполагает выполнение всех предусмотренных заданий и участие в образовательных мероприятиях. Таким образом, выполнение задания по оставлению обратной связи является частью образовательного процесса и обязательным этапом программы (данный урок включен в состав тестирования и является неотьемлемой ее частью). Информация о порядке прохождения тестирования, включая необходимость выполнения обязательного задания перед тестом, была доведена до всех участников: — опубликована в общем чате курса (закрепленное сообщение). (см. приложенные скриншоты переписки) В соответствии с п. 3.12 оферты, обучающийся обязан самостоятельно отслеживать информацию, размещаемую Исполнителем в процессе обучения. Отказ от выполнения обязательного задания означает, что требования образовательной программы не выполнены. В связи с этим: — доступ к тестированию не предоставляется; — основания для выдачи сертификата отсутствуют. Указанные ограничения соответствуют условиям оферты и не являются нарушением прав обучающегося. Дополнительно обращаем внимание, что в соответствии с п. 4.3.7 оферты участник обязан соблюдать нормы корректного и уважительного общения с Исполнителем и другими участниками. В случае нарушения указанных требований Исполнитель вправе ограничить участие в программе. Исполнитель исполняет обязательства в полном объеме. Допуск к тестированию и получение сертификата возможны при выполнении всех этапов программы, включая обязательное задание — оставление обратной связи» Дополнительно поясняю, что копирование ссылок и скрин материала запрещен организатором курса, но видно, что в сообщения в мессенджере Телеграм (в котором и происходил весь процесс обучения и получения знаний), которые являлись ознакомительными и уточняющими о ходе проведения обучения, вносились изменения, дату и время которых видно. Но информация об обязательном условии в части предоставления обратной связи о проекте ранее отсутствовала, возможно была добавлена дополнительно, после моего обращения. Также после моего обращения в части несогласия с предоставлением обратной связи автором предоставляющим образовательную услугу моё обращение было просмотрено, но ответ поступил через 2 дня со сносками на пункты договора оферты. Есть предположения , что в логово также внесены изменения и он заменен на официальном сайте, где он и предложен был к ознакомлению при покупке образовательного курса. Есть ли нарушения в принудительном предоставлении обратной связи о купленном мной образовательно проекте со стороны закона о защите прав потребителей, Антимонопольного законодательства либо иных законов и нормативно-правовых актов?

Ответы юристов:
0
Заказ юридических услуг онлайн

Закажите услугу и получите помощь от лучших юристов и адвокатов

girl Оформить заявку
Консультация с юристом по телефону
Заказ юридического документа онлайн
Проверка и анализ документов
girl

Как мы отбираем юристов

Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы

1
Диплом о высшем юридическом образовании

При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.

2
Специализация и стаж

Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.

3
Проверка первых ответов

Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.

4
Рейтинг и отзывы клиентов

Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.

Получите ответ юриста бесплатно онлайн
Опишите вашу проблему
Как к вам обращаться
Согласен с Условиями обработки персональных данных и Пользовательским соглашением
Гарантия

Гарантия подробного разбора ситуации

Мнения

Мнения нескольких юристов

Много вопросов

Неограниченное количество вопросов

Скрытый вопрос

Можно скрыть вопрос от пользователей

Темы справочных материалов