Добрый день. Мной было приобретено онлайн обучение. По результатам пройденного материала в рамках обучения было указано, что необходимо пройти тестирование для получения сертификата о пройденном обучении.
После излечения материала я собралась пройти тестирование, как и было предложено, на площадке геткурс, но столкнулась с тем, что на предоставленной всем участникам обучения ссылке чтобы начать тестирование вышло обязательное требование оставить обратную связь о проекте.
Причина моего обращения к Вам и является несогласие с обязательным требованием оставления обратной связи. Я хочу просто пройти тестирование и получить сертификат, но мне отказывают в этом без оставленной обратной связи.
Прилагаю:
1. Скрин с сайта о том, что в презентации курса перед покупкой не было указано обязательное условие предоставления обратной связи.
2. Ответ организатора курса в части моей претензии:
« Рассмотрела Ваш вопрос относительно допуска к тестированию и получения сертификата.
Сообщаем следующее:
В соответствии с условиями оферты, размещенной на сайте Исполнителя, документ об обучении (сертификат) выдается исключительно при выполнении обучающимся всех требований образовательной программы.
Это прямо предусмотрено п. 4.1.7 оферты - сертификат выдается при условии успешного освоения программы и выполнения установленных требований.
Согласно п. 2.5 оферты, характеристики образовательной программы, включая порядок прохождения обучения, этапы, формат и условия, размещаются на платформе, а также в любых доступных источниках и являются неотъемлемой частью договора.
В рамках программы курса предусмотрена следующая последовательность:
— прохождение обязательного задания (оставление обратной связи);
— последующий допуск к тестированию;
— получение сертификата при успешной сдаче теста.
Дополнительно, в соответствии с п. 2.7.1 оферты, освоение программы предполагает выполнение всех предусмотренных заданий и участие в образовательных мероприятиях.
Таким образом, выполнение задания по оставлению обратной связи является частью образовательного процесса и обязательным этапом программы (данный урок включен в состав тестирования и является неотьемлемой ее частью).
Информация о порядке прохождения тестирования, включая необходимость выполнения обязательного задания перед тестом, была доведена до всех участников:
— опубликована в общем чате курса (закрепленное сообщение).
(см. приложенные скриншоты переписки)
В соответствии с п. 3.12 оферты, обучающийся обязан самостоятельно отслеживать информацию, размещаемую Исполнителем в процессе обучения.
Отказ от выполнения обязательного задания означает, что требования образовательной программы не выполнены.
В связи с этим:
— доступ к тестированию не предоставляется;
— основания для выдачи сертификата отсутствуют.
Указанные ограничения соответствуют условиям оферты и не являются нарушением прав обучающегося.
Дополнительно обращаем внимание, что в соответствии с п. 4.3.7 оферты участник обязан соблюдать нормы корректного и уважительного общения с Исполнителем и другими участниками.
В случае нарушения указанных требований Исполнитель вправе ограничить участие в программе.
Исполнитель исполняет обязательства в полном объеме.
Допуск к тестированию и получение сертификата возможны при выполнении всех этапов программы, включая обязательное задание — оставление обратной связи»
Дополнительно поясняю, что копирование ссылок и скрин материала запрещен организатором курса, но видно, что в сообщения в мессенджере Телеграм (в котором и происходил весь процесс обучения и получения знаний), которые являлись ознакомительными и уточняющими о ходе проведения обучения, вносились изменения, дату и время которых видно. Но информация об обязательном условии в части предоставления обратной связи о проекте ранее отсутствовала, возможно была добавлена дополнительно, после моего обращения.
Также после моего обращения в части несогласия с предоставлением обратной связи автором предоставляющим образовательную услугу моё обращение было просмотрено, но ответ поступил через 2 дня со сносками на пункты договора оферты.
Есть предположения , что в логово также внесены изменения и он заменен на официальном сайте, где он и предложен был к ознакомлению при покупке образовательного курса.
Есть ли нарушения в принудительном предоставлении обратной связи о купленном мной образовательно проекте со стороны закона о защите прав потребителей, Антимонопольного законодательства либо иных законов и нормативно-правовых актов?