Должен ли продавец возместить расходы по транспортировке и проведение установочных работ по

Андрей, добрый день. Несмотря на наличие в договоре условия об отказе в возмещении расходов на транспортировку и установку, продавец обязан возместить указанные затраты, если в товаре выявлены недостатки (дефекты).

Принцип полноты возмещения убытков (ст. 15 ГК РФ). Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Расходы на транспортировку, установку и расходные материалы для товара, оказавшегося некачественным, являются прямыми убытками покупателя.
Последствия передачи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 475 ГК РФ): Покупатель имеет право требовать возмещения своих расходов на устранение недостатков или компенсации убытков, возникших вследствие покупки бракованного товара.
Приоритет закона над договором (п. 1 ст. 422 ГК РФ). Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом. Условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность продавца за нарушение обязательств (в части возмещения убытков при продаже брака), могут быть признаны ничтожными (ст. 168 ГК РФ).

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ последовательно придерживается позиции, что продавец несет все расходы, связанные с выявлением и устранением недостатков товара, а также с его возвратом.

В определении от 26.08.2025 по делу № [19-КГ25-9] Верховный Суд указал, что обязанность по организации и оплате доставки крупногабаритного товара к месту проверки качества лежит на продавце. Аналогичная позиция изложена в деле № [57-КГ20-16], где подчеркнуто, что закон не обязывает покупателя направлять некачественный товар за свой счет.
Согласно позиции в деле № [5-КГ23-57], условия договора, ограничивающие право на возврат денежных средств или возмещение убытков, признаются недействительными как ущемляющие права потребителя.
В деле № [88-КГ23-4] суд подтвердил право потребителя на полное возмещение убытков, включая разницу в ценах и сопутствующие издержки, чтобы положение покупателя было восстановлено так, как если бы договор был исполнен надлежащим образом.

Практические рекомендации

Для защиты своих интересов и взыскания расходов, рекомендую придерживаться следующего алгоритма:

1.  Обеспечьте наличие акта о выявленных недостатках, подписанного установщиками или экспертом. При возможности используйте фото- и видеофиксацию процесса пуско-наладочных работ.
2.  Направьте продавцу досудебную претензию. В ней укажите на ничтожность пункта договора, ограничивающего возмещение расходов, со ссылкой на ст. 15, 422 и 475 ГК РФ. Потребуйте не только возврата стоимости товара, но и полной компенсации затрат на логистику и монтаж.
3.  Сохраните чеки, договоры на установку и транспортные накладные. Без документального подтверждения сумм взыскать убытки в суде будет невозможно.
4.  Если продавец оспаривает наличие брака, инициируйте независимую экспертизу (расходы на неё также подлежат взысканию с продавца согласно ст. 15 ГК РФ).

Условие договора о том, что компания не возмещает затраты на установку и транспортировку при возврате бракованного товара, противоречит императивным нормам гражданского законодательства и не имеет юридической силы в части продажи товара ненадлежащего качества. Продавец обязан компенсировать эти расходы как убытки, возникшие вследствие ненадлежащего исполнения им обязательств по договору купли-продажи.

Здравствуйте. Да он несёт данную ответственность, даже несмотря на пункт в договоре, так как обязан продать качественный товар.

Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать компенсацию данных затрат 

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Макс или Телеграмм по номеру телефона который указан в моем профиле.

Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесённых им расходов по доставке товара. 
 

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.