Приобрели в магазине электроники товар в рассрочку На следующий день хотим осуществить

Приобрели в магазине электроники товар( в рассрочку) На следующий день, хотим осуществить возврат, банк утверждает, что такая возможность есть, но сам магазин говорит о том что нужно писать претензию которая будет рассматриваться на до 10 дней, срок возврата товара две недели. В праве ли мы не писать не какой претензии, а сразу написать заявление на возврат. На что ссылаться, так как магазин настаивает на претензии. Обеспокоены тем что сроки рассмотрения затянут и возможность возврата в двух недельный срок будет утеряна